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1、iTop简介
[p=30,2,left]作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具，具有强大的ITSM功能，开源免费、简单易用。
iTop，即IT运营门户（ITOperationPortal），是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。

[p=30,2,left]它的核心是CMDB，即配置管理数据库（ConfigurationManagementDataBase）。CMDB是iTop最早开发的部分，然后是工单流程和其它衍生流程。它的理念是，CMDB必须是业务工具。保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是：IT团队（如技术支持代理、IT工程师等）每天使用它。此外，CMDB与其它IT工具（如监控系统、报表工具、自动化库存等）整合得越多，CMDB就越全面。iTop架构如下图所示：

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