[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放[p=30,2,center]
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各位亲爱的先锋坛友，
ITIL作为国际公认的IT服务管理最佳实践，已经成功地在国际上众多大中型机构得到了广泛地应用。ITIL理论自引入中国以来，国内各大培训和咨询机构作出了不懈的努力，对ITIL思想的普及传播作出了很大的贡献。
IT运维管理社区作为中立和公益性组织，一直致力于ITIL思想的传播和理论普及工作。社区组建4年来，通过频繁组织ITIL聚会，每周举办免费网络讲堂，组织学员参加质优价廉的ITIL认证课程团购等活动，为国内的ITIL事业的发展贡献了一定的力量。IT运维管理社区通过不懈的努力，打造了一个在业界具有相当影响力的专家团队，在丰富IT运维管理社区ITIL学习内容，指导落地实践方面做出了大量的探索工作，获得了业界广泛的认同和赞誉。
ITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识，以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的体系咨询、技术管理和项目实施等方面的理论和实践知识，一般的人员很难通过自学或模拟项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列，使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧，IT运维管理社区特组织专家编写了《IT运维管理社区ITIL落地实战培训课程》讲义，由IT运维管理社区知名专家长河老师主讲。长河老师具有丰富的ITIL咨询、IT服务外包和咨询项目管理经验，具有十年IT技术从业和技术管理经验、九年ITIL咨询和IT服务外包项目实施和管理经验，管理学硕士学历，ITILv2ServiceManager、ITILv3Expert、ISO20000LA，C级国际项目经理（IPMP），并拥有众多如网络、主机、数据库和大型应用系统管理资质证书和丰富的IT服务管理实践经验。
课程共分为助理ITIL咨询顾问和专业ITIL咨询顾问两个级别，每个级别分别授课4天，每个级别的课程均安排在连续的两个周末进行。
助理ITIL咨询顾问培训内容（4天）：
ITIL理论知识串讲
ITIL的应用领域分析
ITIL意识和理念宣导
ITIL实施方法论
业务需求调研和评估方法
调研评估案例分析
ITIL流程设计原理
流程设计案例分析
服务台管理实操
故障管理实操
问题管理实操
知识管理实操
变更管理实操
配置管理实操
学员收益：具有ITILFoundation同等水平的学员，完成本课程并通过结业考试后，将会具备助理ITIL咨询顾问的水平，有能力在项目架构师（SA）的领导下完成服务支持方面的ITIL流程咨询工作。同时，顺利结业的学员将获得“IT运维管理社区认证助理ITIL咨询师”称号，标识在该会员发表的各类IT运维管理社区帖子上，以专业人才的身份出席IT运维管理社区组织的各类活动，并有机会被推荐到各大咨询机构或大中型企业就职。
专业ITIL咨询顾问课程内容（4天）：
服务请求管理实操
发布管理实操
服务级别管理实操
组织架构设计方法
IT服务外包管理方法
IT服务管理体系规划方法
体系规划案例分析
质量管理与持续改进方法
ITSM工具及事件流程实施方法
ITIL咨询项目管理
ITIL咨询案例分析（一）
ITIL咨询案例分析（二）
学员收益：学员在完成了本课程并通过结业考试后，将会具备专业ITIL咨询顾问的水平，有能力独立完成各类ITIL流程和ITSM体系架构方面的咨询工作。同时，顺利结业的学员将获得“IT运维管理社区认证ITIL咨询师”称号，标识在该会员发表的各类IT运维管理社区帖子上，以专业人才的身份出席IT运维管理社区组织的各类活动，并有机会被推荐到各大咨询机构或大中型企业就职。
报名：http://www.ITILxf.com/thread-32384-1-1.html
IT运维管理社区
2012.11.17 |
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