[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

[p=30,2,center]

[p=30,2,center]

从00年头几年，开发定制分公司的服务台系统；到近几年实施业界一些领先的产品。
简单谈谈个人对实施服务台的理解。

我所在的企业，其实也和很多大的集团一样在走这同样的IT变革之路。
从最开始的关注桌面技术，平台；到现在的关注用户以致业务的服务。中间最大的变革就是服务台的搭建，由此也可见服务台在规模企业中的IT服务重要地位。
同时很多企业也在走着轻IT的路线，从最开始的各地有本地特色的IT分部，到逐渐标准化然后中央化的IT团队，以致终极的外包或者IT独立成公司来运作。。。中央服务台的出现是这一过程中必由之路，也是标准性的里程碑之一。
说的有点离题，讲完背景回到主题，如何实施：
一些套话，比如立项啊，项目规划，需求调研，就不多说了，说些和一般项目不同的特点：
1。了解下业务，乃至IT部门的愿景，至少看5年吧！要知道业务的发展方向以及IT的未来，如果没几年IT都要外包了，那么就在服务台建设上要格外慎重。。。要知道目前国内大多说传统行业的IT还是一个成本中心而不是利润中心；
2。先动IT内部，尽量少的改变用户习惯，让变革的不顺阶段的影响，尽可能在IT内部承担
3。洗脑，给IT团队所有的成员上ITIL的基础课程，让大家都理解并认同实施服务台给IT带来的价值；当然不一定所有人都认同，至少ITIL得观念是一个光环，公认的好东西，你不懂？那就照着做吧
4。实施工具，尽可能的少定制化，改变习惯而不是迁就，导致一大堆的定制化接口、服务。最终的系统维护工作让人头疼
5。沟通，可以定期把项目的进度沟通给所有的IT同事
6。选好你的CTI平台，包括IVR的设计，一定要足够的灵活，简单的方法就是外包个专业的公司

:lol  拜读

“关于定制化这一块”，采用E8.Helpdesk就不用担心了。服务流程按需配置，可支持，大集中服务台模式，总分支服务台模式，IT部门集外包公司综合服务台管理模式，对于每一个服务台的搭建及各大运维流程我们顾问都带有行业实施经验，根据企业自身情况及其他企业成功实施经验，打造最贴切企业自身的ITIL实践方案。
TEL:13129510226  QQ:913551258