一、职能冰山理论Iceberg Model
学者史宾沙（Spencer & Spencer）所提出，将工作者的职能划分为“技能、知识、动机、特质、自我概念”等5种类型，并以冰山模型为比喻，其中技能与知识位于冰山最上方，很容易被评估与察觉，占整座冰山的20%，而动机、特质与自我概念则位于冰山下方，占了整座冰山的80%，代表一个人的潜在特质，但却是最不容易被评估与察觉的部分。
二、梅迪奇效应Medici Effect
15世纪意大利文艺复兴时期，从事银行业的梅迪奇家族，将雕刻家、科学家、诗人、哲学家、金融家、画家和建筑家等聚集在佛罗伦萨，彼此交汇、互相学习，打破不同领域与文化的界限，促成一个创意勃发的新世界。后人将汇聚不同范畴与文化，相互切磋激荡，而产生新构想的创意，统称为“梅迪奇效应”。
三、PDCA循环Plan-Do-Check-Action
美国品质管理统计控制学家华特Walter Schewhart所提出，1930年由品质管控大师戴明William Edwards Deming加以发扬光大，因此又称“戴明环Deming's Cycle”。PDCA循环是一环环相扣的管理系统，大家在ITIL中都见得多，用得多了。重温一下，Plan计划、Do执行、Check核查、Action行动等四个步骤周而复始地循环，从计划到行动，前一个步骤的结果影响到下一个步骤的推动，而最后的行动结果，又可以反馈给执行者，成为新的目标。
四、单品管理Tanpin Kanri
简称TK，有日本7-11徽章铃木敏文首创。指针对个别单品进行销售分析、大胆预测、精确订货、效果检验，并依据顾客购买习惯，采用更有效的行销手法。例如，某家零售商店透过每日盘点店内商品的销售量，发现某项商品在特定时段销售特别好，便可根据实际的销售状况，在销售特别好的时段增加该商品的订货量，以满足顾客的需求。
（钓鱼台是中国的，管理知识是世界的）
五、购物者行销Shopper Marketing
指协助消费者在店内做出购买决策、将来店顾客customer转变成购物者shopper的行销手法，强调透过对购物行为的了解，来拟定通路的行销策略，以及将卖场视为行销媒体。其主要策略有3个：
1、认同策略identification：针对消费者的系好，决定商品的摆设位置以及数量；
2、扰乱策略disruption：将冷门商品，以特殊折扣以及包装手法来凸显商品特点，吸引消费者的主意；
3、引诱策略enticement：透过店内陈设、设计、灯光等，刺激消费者购买原本无意购买的商品。
（编：在ITIL的销售中或者说实行中，让买家、让实施者、让高层认同ITIL很重要；然后因为ITIL的冷门，要通过某些特殊的案例，来吸引他们，告诉他们，这才是你们未来的方向。最希望顾客是买到他们所需要的服务，而不是单纯为卖而买，刺激他们买到原本无意购买的商品，因为这样一来，ITIL的真正落地就任重而道远了。）
@gogoat |
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