[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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早上经过一家连锁中式快餐店买个早餐，短短10分钟发现了几个有趣的现象
1、A顾客说餐单的时候，受理的人员回头和其他员工说话超过2次，导致顾客重复说了2次，该受理人员从牌子看是个组长，回头说的多也是安排其他人的工作
2、服务的员工如算上后面的支持人员超过8人，10分钟内2个受理点接受的顾客不超过8人。平均每个案例服务从开始到结束的时间超过3分钟。
3、中间交付4个结果，有3个搞错，每次交付结果前，交付的人都要问这个组长交付的结果是否有误
4、B顾客询问某个产品是否还有，回答无。C顾客问，结果答复有。
5、我拿到交付给我的结果时，回到公司发现货不对板

各位如果结合到实际工作中，认为这里存在什么问题？应该如何改进呢?

zgwzxc 发表于 2012-8-27 14:03
用@是召唤他们么？

是的，你也可以用

分工不明确，个人职责没做到位；安排每个人到各自的岗位，做好自己的事，弄错的自己承担，经理协调人员分配，只用管理

gogoat 发表于 2012-8-13 12:04
不错的案例阿，希望继续讨论@水杉之镜 @hping @17580 @nilewole2008 @文祺

用@是召唤他们么？

:)