ITIL的敏捷实践体现在对于事件、变更等的分类分级，通过影响度、紧急度、风险等因素来适应不同的响应要求，快速响应和交付服务是IT服务管理的目标之一。

可以去看看devops的概念，是敏捷对交付的延伸，希望对你有帮助。