Which of the following does the Availability Management process include?
1. Ensuring services are able to meet availability targets
2. Monitoring and reporting actual availability
3. Improvement activities, to ensure that services continue to meet or exceed their availability goals

可用性管理流程包括：
1.确保服务能够满足可用性的目标
2.监控和报告实际可用性
3.改进活动，确保服务持续达到或超过可用性目标
A.1
B.以上所有
C.1和2
D.1和3
答案：B
1、题干解析
      该题的考点是可用性管理流程，着眼于所有服务和资源的可用性相关问题，可用性管理流程的具体目标包括：①生产并维护最新可用性计划；②理与服务和资源有关的可用性性能，确保服务可用性均达到或超过所有约定的目标；③帮助诊断和解决与可用性有关的故障和问题；④评估所有变更的对可用性计划以及所有服务和资源的性能和容量的影响；⑤前期采用经济高效的主动措施提高服务可用性。
2、概念解析
（1）可用性：服务、组件或配置项在需要时执行约定功能的能力。
（2）可用性管理：以一种结构化的、可重复执行和可持续改进的方式对业务所需的可用性进行规划、设计、监控和改进。
（3）容量管理：根据业务扩张的步伐提前规划IT资源的容量，并确保IT服务能够支撑业务的扩张，容量管理的根本目的是确保在可接受的成本下，IT容量能够及时满足当前和未来的需求。
（4）持续性管理：提供一套完整的解决方案以应对策略性的IT灾难事故，以帮助组织确保业务连续性。
3、知识扩展
（1）可用性管理流程的主要活动包括：
①确定企业对全新或增强IT服务的可用性要求，制定支持IT组件的可用性和恢复设计标准；
②结合业务和ITSCM确定关键业务功能；
③结合ITSCM确定IT服务和组件故障产生的影响，适当情况下审查可用性设计标准，以提供额外的恢复能力，从而使业务不受影响或将影响降低到最小；
④支持IT服务的IT基础设施组件定义可用性、可靠性和可维护性目标，并记录在SLA、OLA和合同中，以便达成这些目标；
⑤确定可用性、可靠性和可维护性的测量标准和报告机制，这些机制综合反映公司、用户和IT支持机构的需求；
⑥对IT 组件的可用性、可靠性和可维护性进行监视和趋势分析；
⑦审查IT服务和组件可用性，确定无法达成的级别调查可用性不合格的根本原因；
⑧制定并维护可用性计划，在该计划中规划IT可用性，改进并确定它们的优先级。
（2）可用性管理流程的目的：经济高效地保证所交付的服务可用性级别满足当前和未来的业务需求。
（3）可用性管理流程要素：
①被动活动：包括监控、测量、分析和管理与不可用性有关的所有事件、故障和问题，主要在服务运营层面。
②主动活动：包括可用性的主动规划、设计和持续改进，主要在服务设计和规划阶段。

可用性管理流程图
（4）可用性管理与容量管理的区别：可用性关注的是一段时间内的功能正常发挥，而容量强调的是某一个时间点上的吞吐量和承载能力等。
可用性管理、容量管理、连续性管理三者之间的联系和区别
比较维度        可用性管理        容量管理        IT服务持续性管理
管理对象        IT服务及组件        业务需求及服务资源        核心业务流程和关键资产
关注点        交付的IT服务其可用性是否满足SLA的要求        资源是否够用？是否匹配业务扩张计划        对核心业务流程和关键资产所面临的重大灾难和风险是否有充分的应急预案
关键考核点        服务可用率        是否经常临时采购？资源是否闲置
由于容量不足而到指定事件数量        RTO（恢复时间目标）
RPO（恢复点目标）
应急预案是否完整、有效
措施        技术方面：技术架构、冗余措施等
管理方面：分析、预防、按需设计等        技术方面：扩容、负载均衡等
管理方面：需求管理、容量监控和优化等        技术方面：灾备措施、HA等
管理方面：风险管理、灾难演练等
关联性        可用性改进措施（如HA措施）可能会提升连续性水平，但也不必然；可用性改进措施不一定能够提升容量水平        容量改进措施可能会提升可用性水平、连续性水平、性能水平，但不必然        连续性改进措施可能会提升容量水平和可用性水平，但不必然这样
规划时间跨度        通常是本年度        通常3-5年        通常是五年以上，甚至是百年一遇
应对风险        常规性运营风险        常规性运营风险        重大灾难性风险
恢复时间目标        通常是分钟级或者小时级（SLA以内）        N/A        几小时或者几天
输入输出        从逻辑上来讲，属于“输出”        从逻辑上来讲，属于“输入”        从逻辑上来讲，属于“输出”

4、自由点评
（1）可用性管理从明确了IT服务的可用性要求时就开始了，它是一个连续的过程，只有在IT服务终止或到期时才结束。可用性管理流程不包括业务连续性管理和发生重大灾难后业务流程的恢复。
（2）可用性管理面临以下挑战：真正的满足客户、业务和高层管理的期望，不仅包括在议定的服务时间内始终可以提供服务，而且包括365天每天24小时都能提供所有的服务，否则，就必须使它们在几分钟内得到恢复；使业务和高级管理层相信：主动可用性措施需要投资。说服业务部门和客户投资恢复能力以避免可能发生的故障是个艰难的挑战。可用性管理应该与服务连续性管理、安全性管理和容量管理密切合作，为获得适当的投资进行必要的论证；将所有的可用性资料纳入一个整合的信息集（AMIS），并且可以用一致的方法分析资料，从而提供关于所有服务和组件可用性的详细信息。
      试题解析为天津卓朗咨询团队支持IT运维管理社区的原创工作，转载或在其他场合引用本文观点请注明引自“IT运维管理社区”，谢谢合作！

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