Service Transition contains detailed descriptions of which processes?
A. Change Management, Service Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management
B. Change Management, Capacity Management Event Management, Service Request Management
C. Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset and Configuration Management
D. Service Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management, Request Fulfilment

a

A

题目翻译：
服务转换包含哪个流程的详细描述？
A．        变更管理、资产和配置管理、发布和部署管理
B．        变更管理、容量管理、事态管理、服务请求管理
C．        服务级别管理、服务组合管理、资产和配置管理
D．        资产和配置管理、发布和部署管理、请求履行
答案：A
试题解析：
1、题干分析：
该题的考点是ITIL生命周期中服务转换阶段的相关流程。在ITILv3中，生命周期包含五个阶段，即服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进五个阶段。服务转换包含：知识管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、发布与部署管理、资产与配置管理、变更管理。
2、相关概念：
→ 服务转换：服务生命周期中的一个阶段。服务转换确保在生命周期的服务战略和服务设计阶段记录的新的、修改的或已停用的服务能够满足业务的期望。服务转换包含以下流程：转换计划和支持、变更管理、服务资产和配置管理、发布和部署管理、服务验证和测试、变更评价和知识管理。虽然这些流程与服务转换相关，但大部分流程都是跨越生命周期多个阶段的活动。
→ 变更管理：负责控制所有变更生命周期的流程。使能够进行有利的变更，同时尽量减少 IT 服务的中断。
→ 资产和配置管理：负责确保交付服务所需的资产能够被恰当的控制，且当需要的时候可获得资产的精确且可靠的信息的流程。这些信息包括对资产如何配置以及资产之间的关系。
→ 发布和部署管理：负责规划、安排、控制发布的构建、测试和部署，以及保护现有服务完整性的同时交付业务所需的新功能的流程。
→ 容量管理：负责了解 IT 服务的绩效和容量的容量管理的子流程。收集、记录并分析每项 IT 服务使用的资源的信息和一定时间过程内的使用方式，以便用于容量计划。
→ 事态管理：负责在整个生命周期内管理事态的流程。事态管理是 IT 运营的主要活动之一。
→ 请求履行：负责管理所有服务请求的生命周期的流程。
→ 服务级别管理：负责协商可行的服务级别协议和确保遵守这些协议的流程。SLM 负责确保所有 IT 服务管理流程、运营级别协议和支持合同适合约定的服务级别目标。SLM 监督和报告服务级别，和客户一起主持定期的服务评审并确定需要的改进。
→ 服务组合管理：负责管理服务组合的流程。服务组合管理确保服务提供方有一个正确的服务组合，以一个适当的投资级别来满足所需的业务结果。服务组合管理根据提供的业务价值管理考虑服务。
3、知识拓展：
在除《服务转换》外的生命周期其他阶段中，《服务战略》包含：战略制定、需求管理、服务组合管理、IT服务财务管理；《服务设计》包含：供应商管理、服务目录管理、信息安全管理、IT服务连续性管理、容量管理、可用性管理、服务级别管理；《服务运营》中包含：IT运营管理、应用管理、技术管理、服务台四大职能，以及请求履行、事态管理、访问管理、问题管理、事件管理五大流程；《持续服务改进》还包括七步法改进、服务报告、服务测量等。上述五大阶段及其包含的流程、职能构建里ITILv3体系。
4、自由点评：
ITILv3 “玄之又玄”的服务生命周期理念在很多专业服务提供商中都会出现“曲高和寡”而无从落地的尴尬，更不用说企业或者政府内部的IT部门，庞大的体系可能会让实践者不容易找到具体的实施路径，误入“务虚”的境地。对于还没有实施ITILv2的组织来说，上述问题会更加严重，让初学者严重不适应，甚至矮化ITILv3的价值。对于国内用户来说，理性地认识上述事实，同时又积极地接纳和了解ITILv3，在学习和实践的过程中摸索一条“理念落地”“规则落地”“工具落地”的道路，并为能最终完成从流程整合到服务整合的过渡进行必要的知识储备。

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是A

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