[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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ITIL落地难，我个人的意见至少难在以下地方：

1、PPT3方面需要协调发展，如果流程要实施，相应的组织结构调整和组织管理模式就要相应变化，但IT部门往往没有推进这个变革的能力
2、激励机制需要改革个人收入方式，但IT部门作为一个普通的部门，不太可能自行一套，造成人员积极性难以调动。而实施流程后，个人受到的约束增加，在没有金钱激励的情况下，可能IT人员自己就会抵制
3、流程的实施本来就是一场变革，非常需要作为一个重大项目来推动，但在老板的眼里，这个转变应该是IT部门自己的事，不太可能发动全公司来配合这个变革，而且IT部门也往往没有项目管理方面的人才
4、ITIL知识和ITIL咨询能力不是同一样事情，ITIL咨询工作有它独特的方法论，如果仅仅有ITIL知识，去实施ITIL流程就有一个断层，可能难以跨越
5、由于业务部门大多是免费使用IT服务的，很难让他们理解服务分级的重要性，这样IT部门强行为他们分级，就得罪人，遭到用户抵触
6、没有工具，哪怕是简单的服务台和事件管理工具都没有，造成流程流转困难，起步就会遇到拦路虎，可能很快就会有IT员工想到放弃，走回老路。

请大家讨论，给出好点子，克服困难，达到胜利的ITIL彼岸。

在未来的IT运维管理网络讲堂，我们将会组织专家针对这些问题进行解答和指导，欢迎持续关注！

燃情熙雯 发表于 2012-5-21 13:25
最大的困难我觉得是领导的支持力度，对于领导肯支持的我觉得其他的问题都不是问题，我现在工作所在的公司运 ...

那我觉得最关键的一环是CIO的推动作用把。
高层支持了，其他都没有问题了。

最大的困难我觉得是领导的支持力度，对于领导肯支持的我觉得其他的问题都不是问题，我现在工作所在的公司运维体系正在建立中，流程，制度也在不断梳理和改进的过程中，虽然期间伴随着无数的矛盾和利益冲突，但总体向好，至于人员激励，我认为甲方还是有不错的人员激励方案的，而且激励的幅度还比较大，对于乙方的激励主要是针对乙方项目经理这块的，乙方的项目经理可以算是整个维护项目的核心所在，至于管理工具，大公司的运维一般都使用专业的运维管理工具进行整个运维流程的管理，就我现在所服务的甲方他们在使用的管理工具remedy我觉得就比较完善了。
以上内容可能比较片面，希望专家帮忙指正:lol

朋友不错，谢谢您的努力，顶了

:L全中啊。。。这些也全部是我感觉难以解决的问题！