OTRS服务系统
第一章 引言
1编写目的
编写本使用说明的目的是充分叙述本软件所能实现的功能及其运行环境，以便使用者了解本软件的使用范围和使用方法，并为软件的维护和更新提供必要的信息。
2项目背景
上海庚商网络信息技术有限公司为各高校开发了服务平台，其包括请求票单管理、知识库管理、资产配置管理、服务人员管理、客户管理、权限角色等几大功能。
第二章 软件概述
1目标
继AdventNet ManageEngine ServiceDesk Plus之后，本公司开发了OTRS服务系统，将在其基础上完成更高的服务要求。
2功能简介
用户登录系统后，系统会根据用户的不同权限为其初始化不同的功能菜单，系统的功能如下所示：
仪表板：一览各个状态下的服务单概况；
票单管理：服务系统内票单的录入、编辑、处理；
知识库（FAQ）管理：重要问题的处理方法的增加、更新等；
服务管理：对客户服务及服务协议的分类与管理等；
资产管理：对服务对象的PC、硬件、软件、网络及地理位置的录入与关联；
客户管理：客户资料的增加、删除、修改；
系统管理：对整个系统的进行设置。
3软件用途
本软件的开发是为方便本公司同时有效的管理多个客户单位的服务请求以及月底年终进行详细的服务统计。
4软件运行
本软件运行在Linux的ubuntu操作系统上，部署工作由上海庚商网络信息技术有限公司完成。
5软件结构
（1）硬件
CPU:四核至强处理器 X3323，6MB缓存，2.5GHz，1333MHZ前端总线；内存：4GB内存，DDR-2内存条；硬盘：2块IT，3.5，7.2Krpm，SATA11硬盘，Non-Hotplug；光驱：1个DVD-ROM光驱。
（2）需要的支持软件
LAMP;
MYSQL;
Firefox;
IE 7+;
第三章 软件使用过程
1系统管理人员使用说明
登录平台，平台点击【系统管理】，界面如下所示。
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