你问我答：关于建立服务台的知识库

yang__0313

现在在一家地市电信公司做IT服务台，准备建立一个知识，处理一线的电话故障，希望建立过呼叫中心或者服务台的各位牛人，给点意见，怎么建立啊？谢谢~

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

bj.301cn · 发表于 2012-1-30 11:56:29

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猫猫 · 发表于 2012-1-30 09:59:22

我们建了个知识库，用的是sharepoint，主要是知识的管理流程，知识库的支持软件好办。

cdelphi · 发表于 2011-11-28 09:36:19

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yang__0313 · 发表于 2011-11-20 20:28:20

建立好后，说下感想，呵呵~

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