事件管理中，CASE的故障分类如何定义，请大家指导。

感觉这个划分有点太复杂了，个人认为一般来说故障级别的划分还是要按照各自公司的实际情况来去考虑，我们公司按照重要程度划分为一般故障和重大故障，优先级与紧急程度按照公司明确的客户级别确定。

收藏了、

同意，我们一般是从影响业务收入或者影响业务程度去划分故障级别的。