调查目的：汇聚市面上流行的ITSM流程管理工具和IT监控工具，供大家学习、研究和选型参考。
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回帖建议格式如下：

产品类别：
产品名称：
厂商名称：
厂商网址：
试用版本地址：
演示版本地址：
使用感受：  
（注：产品名称填写‘ITSM流程管理类工具’或‘IT监控工具’）

示例
产品类别：ITSM流程管理工具
产品名称：ServiceDesk Plus
厂商名称：卓豪（北京）技术有限公司（ZOHO集团在中国的全资子公司）
厂商网址： [  /zohocorp/index.html]zohocorp/index.html[/url]
价格范围：不太了解
试用版本地址： [  /manageengine/products/service-desk/download-info.html]manageengine/products/service-desk/download-info.html[/url]
演示地址：
使用感受：
    1、实现ITIL部分流程（服务台、事件管理、问题管理、CMDB）
    2、界面友好，易学易用

我在使用OTRS:ITSM

产品类别：基于ITIL的企业运维管理软件
产品名称：睿智IT运维管理系统
厂商名称：深圳市齐普生信息科技有限公司
厂商网址：[/url]
试用版本地址：[url]product/techindex.asp?listId=0606
演示版本地址：
使用感受：简单而强大，又易上手，监控IT基础设施，如：系统类、数据库类、存储类、中间件类、网络设备类、硬件主机类并且覆盖ITIL流程，让传统的IT服务得以量化，并计算出TI服务的价值。