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ITILv2/ISO20000/ITILv3的流程比较

ISO20000的流程包括了ITILv2中核心模块服务支持和服务提供的所有相关流程，以及安全管理和其它模块的相关流程。ITILv3则在v2的基础上，参照ISO20000的管理体系，进一步地明晰和增加了部分流程。以下图分别是ITILv2、ISO20000和ITILv3框架的流程全景图，通过这些图大家可以看到三者之间流程上的差异。

ITILv2


ISO20000




ITILv3




我们看到ISO20000包含了13个管理流程。除了服务报告之外，ITILv2囊括了ISO20000中的所有管理流程，并增加了服务台这个流程，作为报告事件和请求提供用户支持的中心，作为首次联系点，对事件进行统计和归类，有效减轻了IT部门的工作量。ITILv3是在v2的基础上发展起来的，它用生命周期的概念将v2中设计的各个管理流程有机地贯穿在了一起，以服务战略为指导，从服务设计开始，通过服务转换，直至服务运营，整个过程井然有序，同时伴随着持续服务改进，用以提高各个模块的服务水平。
可以说，v3是用一种全新的视角对ISO2000中的管理流程进行了整合，根据各个流程的特性及所处的阶段，将它们归纳到不同的服务生命周期过程中如下表。






从表中我们可以看出，ITILv2、v3与ISO20000之间的联系主要存在两个区别：首先，v2中没有包含服务报告流程，v3对此进行了修改，将上述内容补充到了新的体系中，使得自身的流程能够与ISO20000一一对应。
其次，v3增加了事件管理、知识管理和服务目录这3个新的流程，从而使得服务从设计到转换再到运营的过程变得更加流畅。由此可见，v3的管理流程与ISO20000更贴近，更符合企业的需求，为企业依照ITIL框架实施ISO20000创造了更加便利的理论框架.

学习了！:)

还是顶下

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