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本帖最后由Solo于2011-1-1721:14编辑

ITILv3-服务运营篇-概述ITILV3服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下，如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控制：被动的和主动的。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控制。服务运营的流程包括：

事件管理流程

事故管理流程

服务请求流程

问题管理流程

访问管理流程

服务运营的组织构成包括：

服务台

技术管理

运营管理

应用管理

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ITILV3服务运营篇之5大流程

ITILV3服务运营篇之5大流程下

ITILV3服务运营篇之服务台

ITILV3服务运营篇之组织结构

ITILV3服务运营篇之服务运营的技术需求

本文来自：畅享博客

我是个凑数的。。。

撸过