[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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瓶颈
可能阻碍ITSCM流程有效实施的瓶颈：
1、管理层和员工的态度：为了成功实施流程，员工必须意识到ITSCM流程的重要性。管理层和流程的实施者必须参与流程实施的全过程。同时，IT部门必须与管理部门交流计划的实施。初始化之后，也必须定期对恢复计划进行测试与更新。为了改善员工和管理层的态度，必须对人员进行培训并且明确他们的责任。
2、对流程的支持和资源不足：资源的短缺，如人员、计算机等，可能阻碍恢复计划的制定和测试。组织必须确保提供所需的资源，同时组织必须预算流程的开支，分配足够的资金。
3、实施没有计划，测试的频率不够：如果在流程实施之前没有进行充分的调研，就不可能达到预期的效果，组织的信誉可能受到损害，从而造成不可估量的财务损失，所以必须及时消除可能造成损失的因素。同时，业务管理者对流程应有现实可行的预期，而不应期望在流程实施之后就立即能够化解所有的风险。测试恢复计划的可行性同样非常重要。

关键绩效指标
以下是评估ITSCM流程绩效的主要标准：
恢复计划的缺陷数量
假如没有执行恢复计划，公司业务的损失量
灾难发生后，公司恢复IT服务所需要的时间、资源和资金

关键成功因素
ITSCM的关键成功因素有：
.团队相互协作完成制定和执行恢复计划
.有效地安装备份工具，用于恢复从灾难点到恢复点的关键业务信息，如磁带、CD等
.配置管理流程的有效实施
.执行恢复计划的相关培训
.不定期对恢复计划进行测试

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