学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3相比ITILV2出现的几个最大变化是在服务战略(SS)与服务改进(CSI)中，很多朋友在浏览的时候，看到服务设计(SD)中的不少章节与ITILV2中的ServiceDelivery部分接近，往往下意识地停止阅读。但在我的学习和研究中却感觉，服务设计是ITILV3中很优秀的章节，尽管其中例如容量管理与可用性管理都是ITILV2的已实施部分，但是在ServiceDesign中的总纲部分，阐述了不少服务设计、流程设计的方法论，很值得我们学习。　　ServiceDesign的概括性描述是：Providesguidanceforthedesignanddevelopmentofservicesandservicemanagementprocesses。可以翻译为：为设计和开发服务以及服务管理流程做指导。其实就这句话来说，它使得AvailabilityManagerment、CapacityManagment等一系列流程不仅仅定位在对某一项SLA所描述的服务去做相应的规划，而有可能成为一切服务，并包括整体服务管理做相应的规划。我们可以理解为，原来的可用性管理或许只是部门经理，而现在的可用性管理则是公司战略层的经理。

不过尽管如此，服务设计的大部分与ITILV2重叠的流程，其内容上还是没有太大的变化。

服务设计的目标有以下几条：

.Designservicestosatisfybusinessobjectives

.Designservicesthatcanbeeasilyandefficientlydevelopedandenhanced

.Designefficientandeffectiveprocesses

.Identifyandmanagerisks

.Designsecureandresilientresourcesandcapabilitythatmeetthecurrentandfutureneedsofthebusinessandcustomers

.Designmeasurementmethodsandmetrics

.ProduceandmaintainITplans,processes,policies,architectures,frameworksanddocuments

.AssistinthedevelopmentofpoliciesandstandardsinallareasofdesignandplanningofITservicesandprocesses,andmakingacontinualprocessofimprovement

.DeveloptheskillsandcapabilitywithinIT

.ContributetotheimprovementoftheoverallqualityofITservice

我们逐一翻译一下大致意思如下：

.设计服务使之符合业务目标；

.设计服务令其能有效并更容易发展与提升；

.设计有效并高效的流程；

.识别与管理风险；

.设计安全性、弹性与容量满足当前与未来客户和商业的需要；

.设计度量方法和指标；

.生产和维护IT计划、流程、政策、架构、框架以及文档；

.在所有的设计、IT服务计划以及流程领域内促进政策和标准的开发，协助设定可持续改进流程；

.开发IT技能与能力；

.致力于全面提升IT服务质量。

对于以上的目标，我们可以明显地感觉到，服务设计是最完美的“战术家”，将“战略家”（ServiceStrategy）的意图识别后，为整场的战争制定可执行的计划，这份计划不仅仅涉及面广（包含整个服务的生命周期），同时具有很强的可执行性（能给出明确的实施方法）。让人似乎有种错觉，服务设计比服务战略更为核心。——但是我们要清楚地理解到，服务设计与服务战略还是有明显的不同关注点。服务战略更关注市场、客户与资源的评估，而服务设计则是在服务战略的基础上去做更具体的规划。

值得我们注意的是，服务设计关注的是：流程、风险、服务质量、指标、文档。ServiceStrategy会关注“如何做正确的事情”，服务设计则关注“如何为做正确的事情做好准备”。而流程、服务质量、指标在ITILV2中虽然总有提及，却没有专门的模块能比较系统地描述方法，现在ITILV3推出的ServiceDesign，多少让我们有些安心。

楼主呀，，，您太有才了。。。

非常好，顶一下