[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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如果实施恰当，ITIL能提高客户的满意度，减少IT组织的浪费，同时降低运营成本。这里有3个例子：
　　●大型建筑机械、矿用设备制造商卡特彼勒（Caterpillar）在2000年解决网站故障的时间要求是30分钟以内，但是通常达到这一要求的不到30%。后来，卡特彼勒实施了ITIL，符合这一要求的次数达到90%。五年来，卡特彼勒的业务以指数级增长，而IT预算仅仅增加了1%。
　　●两年前，美国利宝互助保险集团（LibertyMutual）的IT管理人员只有用户打电话来投诉或者抱怨时才会知道一项关键的网络应用崩溃了。后来他们实施了ITIL，今天他们在故障发生前就对应用进行监控，如果系统变慢或者有什么不正常可以随时发现。通常在用户意识到有故障之前，问题已经解决了。
　　●宝洁公司的IT部门有5000人，按照ITIL实施IT服务管理流程后，其成本节约了1.25亿美元。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：为推动ITIL在国内的发展，降低IT服务人员的培训成本，在保证培训质量的基础上，一些培训机构通过互联网组织了ITIL团购，目前IT运维管理社区组织了ITIL Foundation培训团购（ITIL团购）、ITIL落地培训团购以及ITIL Expert培训团购活动。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL即IT基础架构库,ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，得到了全球IT巨头的全力支持，政府部门也将ITIL纳入了相关的IT服务管理规范中。目前ITIL的最新版本为ITILV3版本，将IT服务管理以生命周期管理的模式进行归纳和总结，包括了5个生命周期：战略阶段、设计阶段、转换阶段、运营阶段和改进阶段。