[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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新入IT运维领域，一直纠结一个问题：
企业对IT的核心诉求到底是什么？？企业希望通过IT方面的支出，带来哪些收益？
企业对IT的核心诉求是什么？以下是我的思考：

1.IT建设初级阶段：电脑、电话、网络、甚至打印机、复印机等基础IT设施，IT设施是员工工作的必备工具，对IT部门的诉求：管理好这些工具，不要增加太多使用成本，即硬件不坏（减少维修次数、延长使用寿命）、使用过程不出问题（不断网、不中毒、邮件系统不出故障等）

2.IT建设中级阶段：根据企业需要上马相应应用软件，如ERP、财务、OA等。对IT部门的诉求：除了保证基础IT应用外，如何保证各种应用软件易用，真正提高工作效率，而不是增加用户的应用成本。IT人员要时刻准备排出一切应用软件故障。

3.IT建设高级阶段：企业运营和业务发展所需的IT设施基本就位（软硬件）。对IT部门的诉求：如何在保证企业低成本使用IT的同时，未雨绸缪，不做被动的救火队？让IT真正业务发展的有利支撑。此时，需要IT部门找到方法降低故障发生率、找到方法提高用户的自我解决能力，降低问题解决成本，以把IT精力放在对企业更有价值的地方，比如：主动发掘满足各种业务发展需求的IT解决方案，使IT成为企业腾飞的翅膀。

你所在的企业，目前处于IT建设的何种阶段？对IT的核心诉求是什么呢？
1.IT建设初级阶段，保证基础IT应用，不影响业务运行。
2.IT建设中级阶段，除了基础IT应用，更要保障应用软件的使用。
3.IT建设高级阶段，不仅要求不影响业务，更要求能为业务发展助力。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：为实现ITIL，并投入使用，企业与组织根据各自企业信息的规模以及信息化系统的特点寻找对应的ITIL工具，以便于提高ITIL的使用，包括了合适的ITIL监控工具，实现每个应用的网络使用状态和最终用户性能的可见性。国内外很多的供应商提供ITIL监控工具，包括CA、EMC和HP这些国外的厂家以及国内如泰岳、国聿等等。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT管理是在企业信息化运营过程中通过规范运维管理制度以及通过IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员有效监控和管理各种IT资源，从而保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，降低IT运营成本，提高业务部门对IT部门的满意度。业务策略与 IT 部门提供的服务之间的一致性是IT管理的首要目标。为确保可预测的 IT 服务交付，IT管理需要建立必要的管理机制，以及确保业务流程和IT流程之间的联系。IT管理从业者包括了CIO、CEO和部分IT和业务线执行人员。

这几个过程不是绝对的，而是循环发展的

楼主的所说的三个阶段，我是赞同的。
我个观点是节约成本的重点是，企业的IT还是交给专业的IT公司来做，有点如下：
1、降低成本，IT服务公司有自己的管理方式他们可以整合资源给企业提供成套的解决方案。
2、风险的转移，外包之后其实也是IT风险的一个转移。
3、企业可以减少对IT人才的培养，专注于自己的业务流程即可，不需要考虑什么数据库DBA之类的人才，外包有专门的公司来做即可。