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翰竺科技培训中心2011战略合作活动沙龙之一： “V3时代的ITIL实施” 邀
请
函 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践. 2000年左右，IT服务管理的概念引入中国，至2007年，ITIL V3的各种语言版本面向全球正式发行并投入应用，旨在帮助用户通过ITIL的实施促进技术服务与业务需求的协同，提高IT运营效率的同时降低IT成本，从而最大化IT投资回报与价值。经过几年的理念导入和市场培育，中国的IT服务管理市场经历了从理念导入向IT服务管理的具体实施转变。 通过“V3时代的ITIL实施”为主题的活动，邀请ITIL认证专家为您讲述多年来的研究成果，分享最佳实践。内容精彩，不容错过。 议程安排
时间 |
主题 |
参加者 |
14:10-14:45 |
主题演讲：V3时代的ITIL实施 |
陈宏峰 上海翰纬咨询副总经理 |
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演讲专家介绍
陈宏峰 上海翰纬信息管理咨询有限公司副总经理兼研究部总监。8年以上ITSM行业从业经验，ITIL v2/v3 Foundation认证专家、ITIL Service Manager认证专家 ItSMF International会员，APMG/EXIN ITIL认证培训 特许讲师。 陈宏峰先生为itSMF International批准的 ITIL中文术语表制定者，并主编了《翰纬IT服务台白皮书》、《翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书》、《翰纬ITIL V3白皮书》。不仅如此陈宏峰先生还主持过上海浦东发展银行、深圳发展银行、深圳万国数据、上海阿斯利康等公司的ITSM咨询项目。其培训过客户有深圳发展银行、英特尔、赛拉尼斯、中国烟草、山东网通、深圳万国数据、 、江苏移动、埃森哲、赛门铁克、深圳移动、辉瑞制药、阿斯利康、国信证券。 |
备选议题： 1、
ITIL V3共有很多流程和很多职能，对于中国用户来说，大家推荐的实施路径是什么？ 2、
通常来说，ITIL V3落地有三种形式，即工具落地、规范落地、理念落地。从目前中国企业IT服务管理实践的现状来说，您推荐哪些流程通过工具软件的形式落地？对于哪些暂时无法通过软件落地的流程，您有哪些好的实施建议？ 3、
ITIL V3中强化了知识管理这个流程，并且很多IT主管发现这个流程也确实很重要，但是，知识库建设和运营过程中通常会碰到以下三个问题：（1）积极性的问题；（2）搜索效率和定位准确性的问题；（3）质量控制和及时更新的问题。这三个问题在很大程度上会影响知识库的持续成功，对于这些问题，您碰到过吗？有哪些好的建议？ 4、
问题管理在国内实施过程中，碰到的最常见的问题是，问题创建率太低，导致问题管理的使命无法真正实现，对于这点，您有何好的建议？能否从工具层面上有效地解决这个问题？ 5、
变更管理实施过程中，如何基于变更分类来设定不同的审批路径及权限， 从而既能保证效率又能保证风险得到有效的控制，这是一个关键的问题。根据您的经验，如何进行变更的分类，以及相应权限的设置？ 6、
配置管理在实施过程中，往往颗粒度很难把握，您有何好的建议？ 7、
CMDB建立之后，在运营过程中，最常见的问题是，CMDB无法保证及时地更新，导致CMDB运行一段时间之后，陷入一个尴尬的境地，对于这种情况，在您的实践中，有何好的做法及经验和大家分享？能够通过自动化的工具完全实现CMDB的更新，如果不能，有哪些好的建议和做法？ 8、
在ITIL项目中，从你的角度来说，感觉最难处理的事情是什么？ 9、
在服务提供的过程中，你感觉你对你们的客户以及供应商各自有什么的期望与要求？ 10、
你认为在IT服务管理中，是甲方容易实施还是乙方容易实施？您们在实施的时候遇到的挑战是什么？ 11、
如果您的企业准备或正在实施ITIL，根据您的经验，您认为应该针对哪些人员进行ITIL培训？在项目前培训还是项目实施中进行培训比较好？ 12、
通常有很多的用户在实施ITIL项目中，比较关注ITIL工具，而忽略咨询的重要性，您对此有何看法？ 13、
对于不同的行业，ITIL实施有哪些重大的差异性，您有何建议和心得？ 14、
ITIL作为一个全球性的最佳实践框架，在中国这样的一个儒家文化圈的环境中，实施和推广中有哪些误区和阻碍？ 您最感兴趣的议题：
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