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ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题？
1、没有服务台会造成哪些IT服务问题
2、几种服务台结构各有什么优缺点
3、服务台承担哪些流程管理工作
4、服务台承担哪些非流程性的职能管理工作
5、服务台在公司中的服务提供有哪些模式考量
6、服务台有哪些构建模式
7、服务台有哪些失败的风险
8、服务台有哪些管理KPI
9、服务台有哪些相关的工具
10、服务台经理有哪些职责
11、服务台的人员管理有哪些方面
12、如何建立服务台人员行为规范
13、服务台人员在素质上有哪些要求
14、如何提高服务台人员的能力
15、服务台人员需要培训哪些方面的内容
16、服务台人员工作时间应如何安排
17、如何做好服务台交接班管理
18、如何制定服务台热线接听规范
19、如何让用户拨打新设立的服务台热线
20、ITSM工具中服务台模块需要提供哪些主要功能点
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