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{分析}一般情况，请求项非常多，有时达到上百种，我们需要先后选择大类、中类、小类后才能再选择最终的请求项，这样比较麻烦。而根据二八原则，客户提交的服务请求往往集中在少数服务请求项目上，因此常用服务项的识别和使用有利于提升服务请求提交和处理的效率。

{实践}常用服务项的作用包括：

• 对于常用的请求项，如申请更换彩色打印机墨盒、申请开通新同事的账号等，我们可以在界面上方便的位置列出这些常用请求项，用户点击后将自动填充大中小类及申请的资源的型号、账号类型等，提高申请的效率。
  
  

• 服务请求绝大多数情况都是可以预定义的，包括预定义请求项名称，所属类型（大中小类）、履行步骤、详细操作指引等等，这样我们可以规范请求的交付过程，保证交付质量；
  
  

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