[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

ITIL®4Foundation课程介绍

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

近期2020年7月4~5日推出长河老师深圳线下课程，欢迎全国各地的朋友咨询和报名，目前疫情期间报名和老学员推荐有优惠，翻译团队的朋友有特别优惠哟！详情请咨询Karen，电话：4008060230。

感兴趣的朋友可以收听腾讯视频：长河2020年4月23日IT运维管理社区网络公益讲堂363期-《ITIL4知识体系详解》

[500,375]https://v.qq.com/x/page/p0960vou60r.html?pcsharecode=

讲堂回放链接

ITIL®4Foundation课程简介

◆ITIL®4Foundation课程简介
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

ITIL4更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL4的五大进化：
✓更加强调业务价值
✓推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
✓改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看待IT服务管理要素
✓将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
✓与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合

课程目ITIL®4课程目标及收益

◆课程目标及收益
三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL4，为组织带来：
✓使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
✓提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
✓提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
✓提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
✓ITIL4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。

对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：

ITIL®4Foundation课程对象

◆课程对象
信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管
IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
IT客户服务人员、Helpdesk经理
IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员

ITIL®4Foundation课程大纲

◆课程大纲
为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL4核心概念的广泛介绍。借助ITIL4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL4的原则，并向他们展示如何在ITIL4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。

本课程时长共两天，详细安排请见下表：
第1天
模块主题开始结束
基于预习内容的ITIL4的介绍和回顾9:009:30

服务管理的基本概念
价值和组织9:3010:00
产品和服务10:0010:15
服务关系10:1510:25
成本&风险、功用&功效10:1510:35

课间休息10:3510:45

服务管理的四个维度10:4512:00

中午休息12:0014:00

ITIL的服务价值系统-第一部分服务价值系统13:3014:55

课间休息14:5515:05

ITIL的服务价值系统-第二部分服务价值链15:0516:15

课间休息16:1516:25

ITIL的服务价值系统-第三部分指导原则16:2517:45

问题解答/知识回顾/课后作业17:4518:00

第2天
第一天内容回顾9:009:15
ITIL管理实践-第一部分总体管理实践9:1510:35

课间休息10:3510:45
ITIL管理实践-第二部分服务管理实践10:4512:00

中午休息12:0014:00

ITIL管理实践-第三部分服务管理实践14:0014:55

课间休息14:5515:05

ITIL管理实践-第四部分服务管理实践15:0516:15

课间休息16:1516:25

ITIL管理实践-第五部分技术管理实践16:2516:50

问题解答/知识回顾16:5017:30

考试一小时（线下考试，一线城市学员三人以上集中时间在培训后一周左右进行）

ITIL®4Foundation课程特邀讲师

◆培训讲师—长河

Title：深圳艾拓先锋咨询总监、PeopleCert授权ITIL4认证讲师、EXIN授权DevOps专家认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问

经历：20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL/ITSM/DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。

证书：DevOpsMaster、ITIL4ManagingProfessional、ITILv3Expert、vmwareVCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等

出版：《ITIL4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》主编、《DevOps最佳实践》翻译作者

ITIL培训机构—关于艾拓先锋

◆培训机构—关于艾拓先锋

IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料、300多期专家微课堂。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社，ISBN978-7-5647-4268-3）,《ITIL4服务管理认证考试指南》。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训近3000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

ITIL®4Foundation课程培训资质

◆培训资质

荣获荷兰Exin机构授予的授权考试中心资质

荣获荷兰Exin机构授予的授权培训提供机构资质

荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质

荣获希腊Peoplecert机构授予的培训机构资质

ITIL®4Foundation课程费用

http://thirdparty/player/sound/player.html?id=291581409&type=red

◆课程费用
培训费用：人民币3980元/人(含发票、培训费、考试费、电子版证书、教材费)不含税金3780元。疫情期间报名和老学员推荐有优惠，翻译团队的朋友有特别优惠哟！详情请咨询Karen~~

服务热线：4008060230微信：18027379316

全国QQ咨询群：119205977
联系老师：KarenQQ:80049496叮当QQ:9581326
企业邮箱：Karen@ITILxf.com

详细咨询请加Karen老师微信，备注：课程咨询

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ITIL®4Foundation课程介绍

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

近期2020年7月4~5日推出长河老师深圳线下课程，欢迎全国各地的朋友咨询和报名，目前疫情期间报名和老学员推荐有优惠，翻译团队的朋友有特别优惠哟！详情请咨询Karen，电话：4008060230。

感兴趣的朋友可以收听腾讯视频：长河2020年4月23日IT运维管理社区网络公益讲堂363期-《ITIL4知识体系详解》

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ITIL®4Foundation课程简介

◆ITIL®4Foundation课程简介
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

ITIL4更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL4的五大进化：
✓更加强调业务价值
✓推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
✓改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看待IT服务管理要素
✓将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
✓与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合

课程目ITIL®4课程目标及收益

◆课程目标及收益
三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL4，为组织带来：
✓使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
✓提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
✓提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
✓提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
✓ITIL4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。

对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：

ITIL®4Foundation课程对象

◆课程对象
信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管
IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
IT客户服务人员、Helpdesk经理
IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员

ITIL®4Foundation课程大纲

◆课程大纲
为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL4核心概念的广泛介绍。借助ITIL4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL4的原则，并向他们展示如何在ITIL4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。

本课程时长共两天，详细安排请见下表：
第1天
模块主题开始结束
基于预习内容的ITIL4的介绍和回顾9:009:30

服务管理的基本概念
价值和组织9:3010:00
产品和服务10:0010:15
服务关系10:1510:25
成本&风险、功用&功效10:1510:35

课间休息10:3510:45

服务管理的四个维度10:4512:00

中午休息12:0014:00

ITIL的服务价值系统-第一部分服务价值系统13:3014:55

课间休息14:5515:05

ITIL的服务价值系统-第二部分服务价值链15:0516:15

课间休息16:1516:25

ITIL的服务价值系统-第三部分指导原则16:2517:45

问题解答/知识回顾/课后作业17:4518:00

第2天
第一天内容回顾9:009:15
ITIL管理实践-第一部分总体管理实践9:1510:35

课间休息10:3510:45
ITIL管理实践-第二部分服务管理实践10:4512:00

中午休息12:0014:00

ITIL管理实践-第三部分服务管理实践14:0014:55

课间休息14:5515:05

ITIL管理实践-第四部分服务管理实践15:0516:15

课间休息16:1516:25

ITIL管理实践-第五部分技术管理实践16:2516:50

问题解答/知识回顾16:5017:30

考试一小时（线下考试，一线城市学员三人以上集中时间在培训后一周左右进行）

ITIL®4Foundation课程特邀讲师

◆培训讲师—长河

Title：深圳艾拓先锋咨询总监、PeopleCert授权ITIL4认证讲师、EXIN授权DevOps专家认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问

经历：20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL/ITSM/DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。

证书：DevOpsMaster、ITIL4ManagingProfessional、ITILv3Expert、vmwareVCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等

出版：《ITIL4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》主编、《DevOps最佳实践》翻译作者

ITIL培训机构—关于艾拓先锋

◆培训机构—关于艾拓先锋

IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料、300多期专家微课堂。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社，ISBN978-7-5647-4268-3）,《ITIL4服务管理认证考试指南》。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训近3000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

ITIL®4Foundation课程培训资质

◆培训资质

荣获荷兰Exin机构授予的授权考试中心资质

荣获荷兰Exin机构授予的授权培训提供机构资质

荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质

荣获希腊Peoplecert机构授予的培训机构资质

ITIL®4Foundation课程费用

http://thirdparty/player/sound/player.html?id=291581409&type=red

◆课程费用
培训费用：人民币3980元/人(含发票、培训费、考试费、电子版证书、教材费)不含税金3780元。疫情期间报名和老学员推荐有优惠，翻译团队的朋友有特别优惠哟！详情请咨询Karen~~

服务热线：4008060230微信：18027379316

全国QQ咨询群：119205977
联系老师：KarenQQ:80049496叮当QQ:9581326
企业邮箱：Karen@ITILxf.com

详细咨询请加Karen老师微信，备注：课程咨询