本帖最后由FYIRH于2022-8-1017:18编辑
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HVIT高速IT中文版介绍
数字化技术变得越来越重要。它的经济，社会和政治影响是前所未有的。同时，对于数字化的从业人员来说，挑战设计，开发，运行和支持满足该需求要求的系统和服务正面临着越来越大的挑战。ITIL®4：高速IT部门专注于数字化产品和服务，包括数字化客户的经验，涵盖了从实践者的角度出发的良好组织实践和心理模型。
1受众群体和范围
本出版物针对在越来越数字化的组织中工作的IT和服务管理从业人员。它将帮助那些熟悉传统IT和服务管理概念的人自信地讨论“数字化”，发展实际能力，并将新的概念，技术和技术集成到他们的工作方式中。
您应该将此出版物用作改进的工具，以了解您和您的同事的工作方式：
●提供产品和服务
●不断提高您的工作水平
●信任并被信任
●处理不确定性
●通过好奇心来提高。
该出版物的范围包括数字化价值链中的主要活动，包括从业者的工作以及他们在数字化产品的生命周期中使用的资源，以用于：
●进行正确的数字化投资
●实现价值并快速提供弹性数字化产品和服务
●确保服务消费者从这些产品和服务中实现价值
●确保活动符合治理，风险和合规性的要求。
2背景和背景
技术进步与创新应用的数字化技术相结合，导致系统变得复杂且不可预测。系统现在包含由参与者以不同程度的可靠性行事的大量组件，从而导致内在的谬误和缺陷。系统及其环境的不断变化意味着这些缺陷也在变更上不断出现。由于冗余和系统中的其他形式的弹性，或者由于人为干预，大多数都太小而不会引起重大问题。
过去，大多数人认为变更会破坏稳定性，而稳定性会控制变更。更少的更改意味着风险的稳定性降低。在过去的十年中，采用了不同的思维方式。通过减少变更的大小减小了风险的中断。更小，更频繁地将改进，组织的能力更改为变更，从而降低了风险的中断。最近，流行的方法是拥抱并促成变革。
所有这些都将环境从“因果的”（如果不是，则是其他）可预测模型更改为易处置的（“如果是，则是也许”）模型。由于无法始终或轻松地预测系统行为，因此思维和工作方式发生了变化：从预测和控制到洞察力和理解；从偶尔的大变化到频繁的小变化；从预先的详细规划到持续的实验和学习；从故障安全到安全失败。这些都不是小事。
除了增加基于复杂性的思考和工作方式之外，破坏竖井或至少是孤岛思想也是当前的关注点。同质的群体比异质的群体缺乏弹性和效力。在组织背景中，这意味着专家，团队，部门和组织应把握与广泛人员一起工作的机会。
幸运的是，许多事情正在发生变化。人们在面向生产或服务的小型团队中有效地工作。自动化通常用于支持IT流程。不变服务器和基础设施即代码的相互联系的概念被广泛采用。整体系统化思维更普遍。科学思维正在被采用。不可预测性和歧义性在必要时日益被接受。从交付价值的心态转变为共同创造价值的心态。经常需要为数字化功能的快速研发购买和集成外部服务，以作为内部敏捷方法的替代或补充。
这些变化是正在成为主流的新思维和工作方式的体现。ITIL®4：高速IT建立在这些发展之上，并为之做出了贡献。本出版物中讨论的主题包括：
●与数字化技术相关的符合道德的注意事项
●设计思维
●在复杂环境中工作
●ITIL4持续改进模型
●精益文化
●安全文化
●精益，敏捷，有弹性和连续的技术。
Digitaltechnologyisincreasinglyimportant.Itseconomic,societal,andpoliticalimpactsareunprecedented.Atthesametime,itisincreasinglychallengingfordigitalpractitionerstodesign,develop,run,andsupportthesystemsandservicesthatfulfilthisdemand.ITIL®4:High-velocityITfocusesondigitalproductsandservices,includingdigitalcustomerexperiences,coveringgoodorganizationalpracticesandmentalmodels,allfromapractitioner’sperspective.
1.1Audienceandscope
ThispublicationisaimedatITandservicemanagementpractitionerswhoworkinorganizationsthatarebecomingmoredigitallyenabled.ItwillhelpthosewhoarefamiliarwithtraditionalITandservicemanagementconceptstodiscuss‘digital’confidently,developpracticalcompetencies,andintegratenewconcepts,techniques,andtechnologiesintotheirwaysofworking.
Youshouldusethispublicationasatooltoimprovehowyouandyourco-workers:
●provideproductsandservices
●continuallyraiseyourstandardsofwork
●trustandaretrusted
●acceptambiguityanduncertainty
●committocontinuallearning.
Thispublication’sscopeincludestheprimaryactivitiesinthedigitalvaluechain,includingwhatthepractitionerdoesandtheresourcestheyuseacrossthelifecycleofdigitalproductsto:
●maketherightdigitalinvestments
●realizeanddeliverresilientdigitalproductsandservicesquickly
●ensurethattheserviceconsumerrealizesvaluefromthoseproductsandservices
●assuretheconformanceofactivitieswithgovernance,risk,andcompliancerequirements.
1.2Backgroundandcontext
Technologicalprogress,combinedwithinnovativelyapplieddigitaltechnology,hasresultedinsystemsthatarecomplexandunpredictable.Systemsnowcompriseamultitudeofcomponentsproducedbypartieswhoactwithvaryingdegreesofdependability,leadingtointrinsicfallibilityandflaws.Continualchangestoasystemanditsenvironmentmeanthattheseflawsalsocontinuallychange.Mostaretoosmalltocausesignificantissues,eitherbecaufredundancyandotherformsofresilienceinthesystem,orbecauseofhumanintervention.
Inthepast,mostpeoplebelievedthatchangedisruptsstability,andstabilitycontrolschange;fewerchangesmeantlessrisktostability.Inthepastdecade,adifferentwayofthinkinghasbeenadopted.Byreducingthesizeofchange,theriskofdisruptionisreduced.Smaller,morefrequentchangesimprovetheorganization’scapabilitytochange,therebyloweringtheriskofdisruption.Recently,theprevailingapproachhasbeentoembraceandenablechanges.
Allofthishaschangedtheenvironmentfrom‘causal’(if-then-else),predictablemodelstodispositional(if-then-maybe)ones.Becausesystembehaviourcannotalwaysoreasilybepredicted,waysofthinkingandworkingshift:frompredictionandcontroltoinsightandunderstanding;fromlarge,occasionalchangestosmall,frequentones;fromdetailedplanninginadvancetocontinuallyexperimentingandlearning;andfromfailsafetosafe-to-fail.Thesearenottrivialshifts.
Inadditiontothisincreaseincomplexity-basedwaysofthinkingandworking,breakingdownsilos,oratleastsilo-thinking,isacurrentconcern.Homogeneousgroupsarelessresilientandeffectivethandivernes.Inanorganizationalcontext,thismeansthatspecialists,teams,departments,andorganizationsshouldembraceopportunitiestoworkwithawiderangeofpeople.
Fortunately,manythingsarechanging.Peopleareworkingeffectivelyinsmall,product-orservice-orientedteams.AutomationisusedmoreoftentosupportITprocesses.Theinterrelatedconceptsofimmutableserversandinfrastructureascodearewidelyadopted.Holisticsystemsthinkingismoreprevalent.Scientificthinkingisbeingadopted.Unpredictabilityandambiguityareincreasinglyacceptedasnecessary.Thereisashiftfromamentalityofdeliveringvaluetooneofco-creatingvalue.Externalservicesareoftenacquiredandintegratedforfastdevelopmentofdigitalcapabilities,aseitheranalternativeoranadditiontotheinternalAgileapproach.
Thesechangesaremanifestationsofnewwaysofthinkingandworkingthatarebecomingmainstream.ITIL®4:High-velocityITbuildsonthesedevelopments,andcontributestothem.Amongthetopicsdiscussedinthispublicationare:
●theethicalconsiderationsrelevanttodigitaltechnology
●designthinking
●workingincomplexenvironments
●theITILcontinualimprovementmodel
●Leanculture
●safetyculture
●Lean,Agile,resilient,andcontinuoustechniques.
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