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问:itop的扩展功能配置项如何添加或删除
答:只能安装,不能删除!安装方法是下载好相应插件,放到目录extensions下。然后修改配置文件,去掉只读属性,在浏览器输入:http://<your_itop>/setup重新更新安装一次。在安装过程中选择好相对应的扩展模块即可。

问:是否可以自定义itop流程?
答:可以。需要二次开发


问:如何在邮件中对itop工单描述进行自动换行?
答:<br>标签可以换行。如果要对工单详情进行换行,需要二次开发。
思路是在程序里把这样的换行符全部替换成<

问:如何修改满意度的相关itop流程和执行人?
答:这需要对相应的流程控制文件进行修改,比如说,事件则要对datamodel.itop-incident-mgmt-ITIL,这需要一定的能力和对ITOP的了解。

问:如何自定义itop角色具备不同级别的读取工单权限?
答:需要要二次开发才能实现


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本帖子由:IT运维管理iTop百问整理团队进行整理


相关阅读:itop软件结构:
  主要功能:

  1:配置管理
  总览(图表展现):所有配置按状态、类别进行图表展现与数据统计
  联系人管理
  文档管理:支持上传内部资料,并可供在线预览(仅限PDF格式)与下载
  位置管理:支持新建、修改地理位置,可按层级管理,此功能主要用于客户资产位置管理
  配置信息录入:支持导入PC、网络设备与多媒体、打印机等多种设备的具体信息
  配置组合:支持将若干已经存在的配置打包为一个配置系统,整体调用
  2:帮助中心
  概览:按服务种类、优先级等属性对请求进行图表展现
  新建用户请求:支持新建服务请求(与相应文档、配置与联系人连接),且在创建后被指派
  搜索用户请求:支持根据不同属性搜索已建立的请求
  查阅、解决被指派请求:支持对被指派的请求进行设置“解决”,并填入解决方案
  查阅、解决升级的请求:支持对升级的请求进行设置“解决”,并填入解决方案
  查阅、解决或转派权限内所有的请求:支持查看权限内所有请求;解决与转派被指派的请求
  3:事件管理
  概览:按服务种类、优先级等属性对事件进行图表展现
  新建事件:支持新建事件(与相应文档、配置与联系人连接),且在创建后被指派
  搜索事件:支持根据不同属性搜索已建立的事件
  查阅、解决被指派事件:支持对被指派的事件进行设置“解决”,并填入解决方案
  查阅、解决升级的请求:支持对升级的事件进行设置“解决”,并填入解决方案
  查阅、解决或转派权限内所有的请求:支持查看权限内所有事件;解决与转派被指派的事件
  4:问题管理
  概览:按服务种类、优先级等属性对问题进行图表展现
  新建问题:支持新建问题(与相应文档、配置与联系人连接),且在创建后被指派
  搜索事件:支持根据不同属性搜索已建立的问题
  新建已知错误:支持新建已知错误作为知识库,包括症状、根本原因以及解决方案等信息
  搜索已知错误:支持根据不同属性搜索已知错误
  查阅、解决被指派问题:支持对被指派的问题进行设置“解决”,并填入解决方案
  查阅、解决或转派权限内所有的问题:支持查看权限内所有问题;解决与转派被指派的问题
  查阅整个已知错误(知识库):支持查阅整个知识库
  5:变更管理
  新建变更:支持新建建变更请求并生效、指派,等待计划、批准与实施
  搜索变更:支持按各个属性搜索各个状态下的变更情况








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daisy8

写了 1530 篇文章,拥有财富 19417,被 90 人关注

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