20151112 淡然

续上

13.2.4   按变更分类统计关闭变更数量                            ITSS考试

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类别	子类	关闭数量	按结束代码统计
			成功		失败		取消
硬件变更	路由器
	交换机
	PC服务器
	磁盘阵列
	光纤交换机
	磁带库
	光盘库
	防火墙
系统软件变更	操作系统
	数据库
	安全软件
	备份软件
应用软件变更	新版本安装、上线
	补丁升级
	软件配置变更
应用系统变更	工作流流程调整
	显示界面修改
	报表修改
	业务数据更改和导入
	系统缺陷修复
文档变更	文档变更

指标说明：

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序号	指标名称	指标计算说明
5	关闭数量	关闭数量：【关闭时间】在统计时间区间内 的变更数量
6	成功	成功：在关闭数量中，【变更结束代码】=‘成功‘的变更数量
7	失败	失败：在关闭数量中，【变更结束代码】=‘失败‘的变更数量
8	取消	取消：在关闭数量中，【变更结束代码】=‘取消‘的变更数量

13.2.5   各业务系统业务中断时间统计                                     ITSS认证

业务系统类别	子类	业务中断总时长（分钟）
已委托运维	SPS平台
	IT运维系统
	办公自动化系统
	合同管理系统
	档案管理系统
	P3E
	统一通讯平台
	视频会议系统
	基建物流管理系统
	人力资源管理系统
	财务管理系统
	运营物流管理系统
	企业内部门户
	工程设计管理系统
	内部专家评标系统
	内部网站
	交流园地
	WCM
	外部网站
	内部网站后台
	外部网站后台
	外部网站招聘管理
	外部网站招投标管理
	资产标识码系统
	企业统计报表系统
	运营日报
	MAXINMO系统
	施工调度管理系统
	运营调度命令发布系统
	票务管理系统
	工作证管理系统
	车站收益系统

指标说明：

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序号	指标名称	指标计算说明                              ITSS培训
1	业务中断总时长	业务中断总时长：【变更状态】=‘已完成‘and{【实际完成时间】在统计时间区间内}【关键业务1中断时长】、【关键业务2中断时长】、【关键业务3中断时长】，按【中断关键业务1名称】、【中断关键业务2名称】、【中断关键业务3名称】分别对应到业务系统的子类，进行分类统计，换算为分钟数累计计算

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