20151112淡然

续上



1.流程目标

请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形成了一套标准的流程。在请求流程诞生前期这类变更通过被纳入到事件管理中或标准变更中进行实施。创建请求流程的主要目标包括以下几点：

Ø为用户提供一种渠道，使其能够请求和接受具有预定义批准和资格流程的标准服务。

Ø向用户提供有关服务的可用性以及获取服务的步骤的相关信息。ITSS培训

Ø获取并提供所需标准服务的相关组件。

2.流程范围

Ø设备耗材

设备类、配件类、打印机耗材、网络配件等

Ø标准服务

电子邮件、网络服务、互联网服务、标准软件服务、打印服务、电话服务等

Ø应用服务

运营调度命令发布系统、运营施工调度管理系统、合同管理系统等

Ø在建设系统

建设中系统的硬件及网络环境及授权申请

Ø打包服务

员工入职桌面配置、设备移动、批量设备初始化服务、特殊环境服务

3.流程内容

一级分类	二级分类	三级分类
标准服务	电子邮件服务	创建邮箱
		创建共享邮箱
		把用户归入团队共享邮箱
		邮件归档设置
		邮箱操作指导
		设置邮箱日历
		其他邮件服务
	网络服务	网络端口损坏
		配置网络ip
		安装网络端口
		其他网络服务
	互联网服务	配置互联网访问代理服务器
		清除IE插件
		其他互联网服务
	标准软件服务	微软windows/XP/英文版/多语言版操作系统
		微软Office2003/英文版/简体中文版办公软件（包括Access、Outlook、Excel、PowerPoint、Word）
		微软Project2003项目管理软件简体中文单机版
		应用系统故障处理
		防病毒软件
		网络安全代理Sygate
		低值工具软件：金山词霸、常用输入法
		其他软件服务
		安装标配软件
	非标准软件服务	根据用户的请求经审核后提供相应的服务
	打印服务	部门打印机安装ITSS认证
		共享打印机连接
		网络打印机安装
		个人打印机安装
	电话服务	电话安装（包括端口、号码分配）
		电话功能变更（内线、市话、国内长途、国际长途功能的调整）
		行内电话表维护与提供
		行内话机移动
		话机故障处理
		其他电话服务
	存储备份服务	外部备份介质提供
		存储设备扫描清理垃圾碎片
		备份数据恢复支持
		其他存储备份服务
	特殊办公服务	扫描服务
		专网外联服务（调制解调器）
		移动网卡安装服务（限于高管和特批职员）
	信息共享服务	工作组文件共享设置（局域网互访）
		部门公文发布服务（Outlook应用）
	设备更换服务	硬件更换服务
		软件更换服务
	设备借用领用服务	设备借用服务
		设备领用服务
	请求服务	用户投诉服务
		用户请求服务（需求、建议、咨询）
	其他服务	其他提供的服务
业务系统权限申请	30SPS平台	用户增加
		权限注销
		密码更改
		权限变更
	31IT运维平台	用户增加
		权限注销
		密码更改
		权限变更
	32办公自动化系统（新）	用户增加
		权限注销
		密码更改
		权限变更
	33办公自动化系统（旧）	用户增加
权限注销
密码更改
权限变更
34合同管理系统（新）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
35档案管理系统（新）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
36档案管理系统（旧）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
37P3E	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
38统一通讯平台	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
39视频会议系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
40基建物流管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
41人力资源管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
42财务管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
43原OA系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
44运营物流管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
45企业内部门户	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
46工程设计管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
47内部专家评标系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
48内部网站（含信息专区）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
49交流园地	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
50WCM	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
51外部网站（含子公司网站）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
52外部网站后台	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
53外部网站招聘管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
54外部网站招投标管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
55资产标识码系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
56企业统计报表系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
57运维日报	用户增加
	权限注销ITSS考试
	密码更改
	权限变更
58MAXMO平台	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
59施工高度管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
60运营调度命令发布系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
61票务管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
62工作证管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
63车站系统收益系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
在建系统	70服务器申请使用权限	独立使用
		系统共用
	71网络环境申请	独立使用
		系统共用
打包桌面服务	员工入职桌面配置	此项服务包括：分配并安装相应的桌面电脑（笔记本或台式机）、安装标准办公软件、分配并配置个人邮箱、安装或连接相应的打印机、开通办公电话等。在您的申请上中只需说明您的职位，提供您的工位号以及人力资源部的签名即可。
	设备移动、变更服务	办公桌面移动，此项服务可能包括：重要数据备份、设备拆除、搬移、设备安装、打印服务配置变更、电话服务变更等。
		办公桌面变更，此项服务包括：重要数据备份、旧设备退库、新桌面的安装、数据恢复等。
		办公区域的线路整理,此项服务包括：网线、数据线、电源线、电话线等线路整理
	特殊环境服务	用户培训环境构建与拆除
		应用开发环境构建与拆除
		团队工作环境迁移

待续http://www.ITILxf.com/thread-53141-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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1.流程目标

请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形成了一套标准的流程。在请求流程诞生前期这类变更通过被纳入到事件管理中或标准变更中进行实施。创建请求流程的主要目标包括以下几点：

Ø为用户提供一种渠道，使其能够请求和接受具有预定义批准和资格流程的标准服务。

Ø向用户提供有关服务的可用性以及获取服务的步骤的相关信息。ITSS培训

Ø获取并提供所需标准服务的相关组件。

2.流程范围

Ø设备耗材

设备类、配件类、打印机耗材、网络配件等

Ø标准服务

电子邮件、网络服务、互联网服务、标准软件服务、打印服务、电话服务等

Ø应用服务

运营调度命令发布系统、运营施工调度管理系统、合同管理系统等

Ø在建设系统

建设中系统的硬件及网络环境及授权申请

Ø打包服务

员工入职桌面配置、设备移动、批量设备初始化服务、特殊环境服务

3.流程内容

一级分类	二级分类	三级分类
标准服务	电子邮件服务	创建邮箱
		创建共享邮箱
		把用户归入团队共享邮箱
		邮件归档设置
		邮箱操作指导
		设置邮箱日历
		其他邮件服务
	网络服务	网络端口损坏
		配置网络ip
		安装网络端口
		其他网络服务
	互联网服务	配置互联网访问代理服务器
		清除IE插件
		其他互联网服务
	标准软件服务	微软windows/XP/英文版/多语言版操作系统
		微软Office2003/英文版/简体中文版办公软件（包括Access、Outlook、Excel、PowerPoint、Word）
		微软Project2003项目管理软件简体中文单机版
		应用系统故障处理
		防病毒软件
		网络安全代理Sygate
		低值工具软件：金山词霸、常用输入法
		其他软件服务
		安装标配软件
	非标准软件服务	根据用户的请求经审核后提供相应的服务
	打印服务	部门打印机安装ITSS认证
		共享打印机连接
		网络打印机安装
		个人打印机安装
	电话服务	电话安装（包括端口、号码分配）
		电话功能变更（内线、市话、国内长途、国际长途功能的调整）
		行内电话表维护与提供
		行内话机移动
		话机故障处理
		其他电话服务
	存储备份服务	外部备份介质提供
		存储设备扫描清理垃圾碎片
		备份数据恢复支持
		其他存储备份服务
	特殊办公服务	扫描服务
		专网外联服务（调制解调器）
		移动网卡安装服务（限于高管和特批职员）
	信息共享服务	工作组文件共享设置（局域网互访）
		部门公文发布服务（Outlook应用）
	设备更换服务	硬件更换服务
		软件更换服务
	设备借用领用服务	设备借用服务
		设备领用服务
	请求服务	用户投诉服务
		用户请求服务（需求、建议、咨询）
	其他服务	其他提供的服务
业务系统权限申请	30SPS平台	用户增加
		权限注销
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	31IT运维平台	用户增加
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	32办公自动化系统（新）	用户增加
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	33办公自动化系统（旧）	用户增加
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34合同管理系统（新）	用户增加
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35档案管理系统（新）	用户增加
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36档案管理系统（旧）	用户增加
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37P3E	用户增加
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38统一通讯平台	用户增加
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39视频会议系统	用户增加
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40基建物流管理系统	用户增加
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41人力资源管理系统	用户增加
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42财务管理系统	用户增加
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43原OA系统	用户增加
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44运营物流管理系统	用户增加
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45企业内部门户	用户增加
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46工程设计管理系统	用户增加
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47内部专家评标系统	用户增加
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48内部网站（含信息专区）	用户增加
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	权限变更
49交流园地	用户增加
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50WCM	用户增加
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51外部网站（含子公司网站）	用户增加
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52外部网站后台	用户增加
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53外部网站招聘管理系统	用户增加
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54外部网站招投标管理系统	用户增加
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55资产标识码系统	用户增加
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56企业统计报表系统	用户增加
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57运维日报	用户增加
	权限注销ITSS考试
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58MAXMO平台	用户增加
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59施工高度管理系统	用户增加
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60运营调度命令发布系统	用户增加
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61票务管理系统	用户增加
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62工作证管理系统	用户增加
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63车站系统收益系统	用户增加
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在建系统	70服务器申请使用权限	独立使用
		系统共用
	71网络环境申请	独立使用
		系统共用
打包桌面服务	员工入职桌面配置	此项服务包括：分配并安装相应的桌面电脑（笔记本或台式机）、安装标准办公软件、分配并配置个人邮箱、安装或连接相应的打印机、开通办公电话等。在您的申请上中只需说明您的职位，提供您的工位号以及人力资源部的签名即可。
	设备移动、变更服务	办公桌面移动，此项服务可能包括：重要数据备份、设备拆除、搬移、设备安装、打印服务配置变更、电话服务变更等。
		办公桌面变更，此项服务包括：重要数据备份、旧设备退库、新桌面的安装、数据恢复等。
		办公区域的线路整理,此项服务包括：网线、数据线、电源线、电话线等线路整理
	特殊环境服务	用户培训环境构建与拆除
		应用开发环境构建与拆除
		团队工作环境迁移

待续http://www.ITILxf.com/thread-53141-1-1.html

本帖关键字：ITSS