ITSS问题在什么情况下可进行迁移

monicazhang

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:01编辑

20151106淡然
续上

5.3问题状态迁移图

q当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状态

状态	合法	描述
分析中	是	问题经理将问题分派给问题处理专家，问题处理专家开始分析诊断
已定位原因	否
已有解决方案	否
已提出变更请求	否
已回顾	否
结束并关闭	是	对于无效问题，可以结束并关闭ITSS考试

注：已登记为问题单初始状态

q当前状态为‘分析中’状态时，可迁移的状态

q当前状态为‘已定位原因’状态时，可迁移的状态

状态	合法	描述
已登记	否
分析中	否
已有解决方案	是	经过问题处理专家分析测试，找到根本解决方案ITSS认证
已提出变更请求	否
已回顾	否
结束并关闭	是	对于现在判断无法找到根本解决方案，但需关闭的问题

q当前状态为‘已有解决方案’状态时，可迁移的状态

状态	合法	描述
已登记	否
分析中	否
已定位原因	否
已提出变更请求	是	如果实施问题解决方案需要通过变更管理流程，提出变更请求
已回顾	是	实施完成后，已对问题解决方案回顾完成
结束并关闭	是	对于现在判断无法实施解决方案，但需关闭的问题

q当前状态为‘已提出变更请求’状态时，可迁移的状态

状态	合法	描述
已登记	否
分析中	否	问题经理将问题分派给问题处理专家，问题处理专家开始分析诊断
已定位原因	否
已有解决方案	否
已回顾	是	问题经实施完成后，进入回顾
结束并关闭	否

q当前状态为‘已回顾’状态时，可迁移的状态

状态	合法	描述
已登记	否
分析中	是	对于问题回顾后发现没有根本解决的问题，由问题处理专家重新进行分析
已定位原因	否
已有解决方案	否
已提出变更请求	否
已回顾	否
结束并关闭	是	实施回顾后，结束并关闭ITSS培训

q当前状态为‘结束并关闭’状态时，可迁移的状态

不迁移至任何状态。

本帖关键字：ITSS

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