本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:25编辑
20151028淡然 续上
8.IT运维管理和项目建设关系概述我们围绕IT服务这个核心，就能清晰地描述出项目建设和IT运维的关系。答案是，IT服务的转换。如果我们将IT项目的建设当作IT服务设计的部分工作，将IT运行维护当作业务系统上线运行后的阶段，那么中间的环节就是服务的转换。ITSS考试 IT服务转换的定义是，计划并实施新建IT服务或优化IT服务的发布部署。换句话说，确保IT服务设计的内容，能够在实际工作中实现。 需要强调的是，这是一个范围很大的话题，本章只是从常见的工作现状入手，概要描述项目建设和IT运维的关系。
8.1IT运维和项目建设的现状 当前很多项目的建设都是独立于服务转换/运维工作。项目中对服务的持续性和交付性，考虑不周全。在项目的计划中，没有考虑IT服务转换和运维工作。这些工作被认为是到了项目结束时才需要考虑的事情。从IT服务的角度看，这是短视的，会对IT服务质量产生影响。下面举了几个常见例子：
n在项目中设计好的一个解决方案在实施时会发现有10%-30%的功能没有用上。在实际工作中缺失了或极少使用。 n基础架构运维部门突然收到许多设备，服务器，网络设备，说是某个业务系统上线需要的。由于缺乏时间，给运维部门的平台搭建和测试工作带来极大的工作压力。 n项目组同业务客户确定了系统开发，测试，发布和上线运行的时间。但是在系统发布前的很短时间内才通知IT运维部门，要求提供上线后的运维工作。导致运维部门没有时间了解业务系统，上线后也不能很好的提供服务。 n甚至在其他企业，对于某个问题较多系统的上线，运维部门由于担心影响客户满意度，而拒绝提供IT维护工作。
8.2建议的IT运维管理和项目建设的关系 项目建设部门和IT服务提供部门保持合作的，互相理解的，统一的IT服务观点是重要的。是为业务客户提供优质IT服务的保障。通过下图，我们描述了项目建设和IT运维工作的关系。
图8‑1IT运维管理和项目建设关系图 服务转换内容包括： n计划和准备 n服务转换的建设 n服务测试和试运行 n服务的部署 涉及如下IT服务管理流程： n变更管理流程 n配置管理流程 n知识管理
附录1英文缩写注释
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