本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:29编辑
6.1人力资源预估定义 人力资源预估是指基于工作岗位的设计，确定哪些岗位需要填充。并基于部门的职能和岗位工作内容，估算对应岗位所需的人员规划。换句话说，就是定编工作。ITSS考试 需要强调的是，定岗定编工作并不是简单的确定需要什么样的岗位，每个岗位需要多少人员的问题，而是为落实IT信息运维中心承担的总部信息化战略，“SG186”工程建设和浙江某公司信息化任务。另一方面，定岗定编工作也是有时效特性的，随着战略发展和工作变化，需要进行长期持续的管理和优化。
6.2人力资源预估模型设计原则 n算法综合性：对于可以量化的运维工作，抓住主要驱动因素分析估算；对于不能量化的工作，根据实际管理经验进行定性的估算；对于中层管理人员，可以根据管理跨距，比例关系等因素来确定编制数目。 n模型可伸缩性：考虑“SG186”工程不断有新的业务系统建设完成，投入运行。IT运维的工作量将不断加大，技术和业务复杂程度将不断提高。要求预估模型设计有弹性，能够在增加新的运维工作后，支持预估新的人力资源需求。 n人员倾斜原则：对于IT信息运维部门，必须向基础架构技术类人员倾斜，向业务系统支持类人员倾斜
6.3人力资源预估的模型和方法 图6‑1人力资源预估模型
6.3.1人员总量控制 IT运行维护部门的员工数量预估必须与企业对IT的资金投入数量，企业总员工数量和人工成本相结合。对于浙江某公司IT信息运维中心，IT的资金包括：网省公司信息系统运行维护资金、信息安全建设资金、业务部门支持的IT运维工作所投入的资金、ShadowIT运维工作资金。所谓ShadowIT是指被隐藏起来的IT运维工作，用户无意或有意投入的非正式IT运维资金，而且IT运维部门并不知道。对于员工数量，包括员工总数和信息知识员工总数。信息知识员工是指使用计算机已经成为日常工作部分的人员。 计算方法 1）统计历史IT运维资金投入，员工总量，信息知识员工总量和IT运维员工数量ITSS培训 2）分析运维人员数量和资金投入，企业员工数量，人工信息成本关系。并结合国家某公司信息战略、“SG186”工程建设和业务部门信息化要求分析。 3）形成总的运维人员数量估算值 示例 图6‑2人员总量控制示例
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