20151029淡然

续上

5.4业务应用管理处岗位

表格5‑4业务应用管理处岗位映射表

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#	岗位名称	主要职责	职务名称	ITSM流程	流程角色
1	业务应用管理处领导	ž协助信息中心进行组内人员工作的监督、检查及考核 ž协助完成完成年度工作计划ITSS考试 ž协调组内工作，组内各岗位运行备岗，协调本组员工的日常工作，负责与其他部门的沟通、协调 ž制定相关系统运行管理规程并监督执行 ž负责相关系统的新建、更新改造设计，负责相关应用系统应急事件处理，参与应用系统建设。 ž负责制定本组年计划、季度计划、月计划 ž定期组织召开工作例会，进行工作总结和技术交流 ž负责应用系统的管理与维护，确保系统稳定性 ž负责应用系统的需求调研、分析、设计与开发工作 ž配合相关的运行管理制度、维护规范与技术规范的编制与修订 ž配合进行信息化项目的管理和实施 ž协助应用系统运行监控、故障排查以及优化 ž协助领导对紧急事故处理的协调与组织 ž配合新的IT服务的设计与上线工作	应用系统管理处->处长、副处长	事件管理 问题管理 变更管理	事件经理 问题经理 变更委员会
2	业务系统操作员	ž学习并掌握各业务部门的业务流程 ž参与应急事件处理 ž应用系统建设。 ž理解和掌握客户提出的业务配置变更需求 ž根据业务配置变更需求，更新IT系统相关配置 ž日常服务台转过来的相关事件和服务请求的处理 ž配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理 变更管理	一线/二线 问题处理专家 变更实施人员
3	应用系统管理员	ž监控、分析应用系统的运行状态，优化系统性能 ž诊断、排除应用系统的故障 ž收集应用系统问题，查找问题根源，设计解决方案 ž处理日常服务台转过来的相关事件 ž制定、执行应用系统的日常维护作业 ž对应用系统的体系架构设计提供建议 ž对应用系统建设项目提供建议 ž理解和分析业务部门需求，实施应用系统的变更或者管理开发商的变更 ž能够对一线反馈来的应用系统的问题进行诊断分析，并且要给出解决方案或者临时解决方案 ž重大紧急故障的技术服务支持 ž相关流程的参与和配合 ž配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理 变更管理	一线/二线 问题处理专家 变更实施人员
4	业务数据分析员	ž掌握相关的各业务部门业务流程 ž负责数据参库日常维护工作 ž负责数据挖掘和商业智能等功能 ž协助业务客户制定业务报表 ž理解和掌握客户提出的业务变更需求 ž日常服务台转过来的相关事件和服务请求的处理 ž配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理	一线/二线 问题处理专家
	业务系统开发员	ž了解相关业务流程 ž掌握业务系统的核心技术 ž收集业务需求、分析业务需求、设计应用系统功能 ž提供应用系统功能的二次开发 ž开发报表 ž程序编写和测试 ž配合进行软件项目建设 ž配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理	一线/二线 问题处理专家
5	业务权限管理员	ž了解相关业务流程 ž发布应用系统权限控制矩阵和规则 ž负责制定应用系统权限控制矩阵和规则，与相关业务部门沟通并达成一致 ž通过信息手段主动发现和提供数据，配合领导实现对业务部门的有效引导和控制 ž配合进行IT安全管理工作ITSS认证

5.5项目管理处岗位

表格5‑5项目管理处岗位映射表

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#	岗位名称	主要职责	职务名	ITSM流程	流程角色
1	项目管理处领导	ž全面协助中心领导的各项工作 ž全面负责本处工作。主持、组织、协调处内全面工作开展，执行处内工作的检查、监督、考核 ž负责制定处内计划，负责处工作的各类总结报告 ž负责信息化标准、规范的细化和贯彻执行，落实公司各项规章、制度、流程在处内的执行 ž组织信息系统更新改造技术方案的编制和公司系统信息项目的设计审查 ž负责中心所有立项建议进行综合的分析，对项目组合进行取舍并确定重点和优先级 ž对项目所需资源进行综合协调和管理、以实现资源的优化配置，并确保日常运维工作的正常运作 ž对项目实施进行总体管理和监控，确保项目按期高质量完成 ž组织信息项目的工程实施，工程协调、工程质量管理 ž参加信息系统更新改造技术方案的编制和公司系统信息项目的设计审查	处长 副处长
2	项目经理	ž负责省公司本部信息工程的实施，质量管理和竣工验收及试运行阶段的故障处理。 ž参加信息系统更新改造技术方案的编制； ž负责公司系统信息项目的设计审查； ž协调各类资源、组织项目建设； ž参加设备招投标和技术谈判。	项目主管
3	项目协调员	ž负责省公司本部信息工程的实施，质量管理和竣工验收及试运行阶段的故障处理。 ž参加信息系统更新改造技术方案的编制； ž参加公司系统信息项目的设计审查； ž参加设备招投标和技术谈判。	项目专职

5.6数据中心岗位

表5‑1–数据中心岗位映射表

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#	岗位名称	主要职责	职务名	ITSM流程	流程角色
1	数据中心领导	ž协助领导进行人员工作的监督、检查及考核 ž负责数据中心全部工作 ž负责数据中心系统运行安全工作 ž负责数据中心运行和管理工作 ž参与信息平台项目建设管理，参与各应用系统建设 ž负责数据中心系统应急预案的制定和实施。 ž负责制定工作计划 ž负责与其他部门的沟通、协调 ž负责各项规章制度、流程以及要求在处内的落实 ž负责客户培训管理和信息联络员的管理 ž配合进行相关的IT服务管理流程回顾、优化等工作 ž配合进行IT规划类文件的制定 ž配合进行信息化项目的管理和实施 ž组织新的IT服务的设计与上线工作		事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 发布管理
2	监控管理员	ž负责对数据中心的应用基础架构，核心基础架构和环境基础架构的监控工作 ž提供24*7的数据中心监控工作、分析运行状态，优化系统性能 ž诊断、排除故障 ž收集相关问题，查找问题根源，设计解决方案 ž制定故障主动预防策略 ž制定应急预案，参与应急预案的演练 ž处理日常服务台转过来的相关事件		事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 发布管理
3	日常运维管理员	ž负责制定、执行信息中心的日常维护作业 ž负责补丁安装 ž负责执行相关安全策略 ž对应用系统的体系架构设计提供建议 ž对应用系统建设项目提供建议		事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 发布管理
4	应用基础架构管理员	ž负责数据中心数据库、中间件以及备份软件 ž管理和维护数据库、中间件以及备份软件、备份介质等应用基础架构
5	核心基础架构管理员	ž负责数据中心网络，主机，服务器，存储设备，备份设备等核心基础架构工作
6	环境基础架构管理员	ž负责数据中心机房、机柜、电源、空调、烟感、温度探测等基础设施
7	配置管理员	ž资产实物管理 ž合同管理 ž设备台帐管理，软件资产管理 ž设备配置档案管理 ž定期生成相关报告
8	内部系统管理员	ž参与内部系统的建设和开发 ž维护内部系统确保其稳定运行 žIT服务管理电子化平台运行 ž根据内部需求并持续优化内部系统ITSS培训

待续http://www.ITILxf.com/thread-52941-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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5.4业务应用管理处岗位

表格5‑4业务应用管理处岗位映射表

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#	岗位名称	主要职责	职务名称	ITSM流程	流程角色
1	业务应用管理处领导	ž协助信息中心进行组内人员工作的监督、检查及考核 ž协助完成完成年度工作计划ITSS考试 ž协调组内工作，组内各岗位运行备岗，协调本组员工的日常工作，负责与其他部门的沟通、协调 ž制定相关系统运行管理规程并监督执行 ž负责相关系统的新建、更新改造设计，负责相关应用系统应急事件处理，参与应用系统建设。 ž负责制定本组年计划、季度计划、月计划 ž定期组织召开工作例会，进行工作总结和技术交流 ž负责应用系统的管理与维护，确保系统稳定性 ž负责应用系统的需求调研、分析、设计与开发工作 ž配合相关的运行管理制度、维护规范与技术规范的编制与修订 ž配合进行信息化项目的管理和实施 ž协助应用系统运行监控、故障排查以及优化 ž协助领导对紧急事故处理的协调与组织 ž配合新的IT服务的设计与上线工作	应用系统管理处->处长、副处长	事件管理 问题管理 变更管理	事件经理 问题经理 变更委员会
2	业务系统操作员	ž学习并掌握各业务部门的业务流程 ž参与应急事件处理 ž应用系统建设。 ž理解和掌握客户提出的业务配置变更需求 ž根据业务配置变更需求，更新IT系统相关配置 ž日常服务台转过来的相关事件和服务请求的处理 ž配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理 变更管理	一线/二线 问题处理专家 变更实施人员
3	应用系统管理员	ž监控、分析应用系统的运行状态，优化系统性能 ž诊断、排除应用系统的故障 ž收集应用系统问题，查找问题根源，设计解决方案 ž处理日常服务台转过来的相关事件 ž制定、执行应用系统的日常维护作业 ž对应用系统的体系架构设计提供建议 ž对应用系统建设项目提供建议 ž理解和分析业务部门需求，实施应用系统的变更或者管理开发商的变更 ž能够对一线反馈来的应用系统的问题进行诊断分析，并且要给出解决方案或者临时解决方案 ž重大紧急故障的技术服务支持 ž相关流程的参与和配合 ž配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理 变更管理	一线/二线 问题处理专家 变更实施人员
4	业务数据分析员	ž掌握相关的各业务部门业务流程 ž负责数据参库日常维护工作 ž负责数据挖掘和商业智能等功能 ž协助业务客户制定业务报表 ž理解和掌握客户提出的业务变更需求 ž日常服务台转过来的相关事件和服务请求的处理 ž配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理	一线/二线 问题处理专家
	业务系统开发员	ž了解相关业务流程 ž掌握业务系统的核心技术 ž收集业务需求、分析业务需求、设计应用系统功能 ž提供应用系统功能的二次开发 ž开发报表 ž程序编写和测试 ž配合进行软件项目建设 ž配合进行IT安全管理工作		事件管理 问题管理	一线/二线 问题处理专家
5	业务权限管理员	ž了解相关业务流程 ž发布应用系统权限控制矩阵和规则 ž负责制定应用系统权限控制矩阵和规则，与相关业务部门沟通并达成一致 ž通过信息手段主动发现和提供数据，配合领导实现对业务部门的有效引导和控制 ž配合进行IT安全管理工作ITSS认证

5.5项目管理处岗位

表格5‑5项目管理处岗位映射表

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#	岗位名称	主要职责	职务名	ITSM流程	流程角色
1	项目管理处领导	ž全面协助中心领导的各项工作 ž全面负责本处工作。主持、组织、协调处内全面工作开展，执行处内工作的检查、监督、考核 ž负责制定处内计划，负责处工作的各类总结报告 ž负责信息化标准、规范的细化和贯彻执行，落实公司各项规章、制度、流程在处内的执行 ž组织信息系统更新改造技术方案的编制和公司系统信息项目的设计审查 ž负责中心所有立项建议进行综合的分析，对项目组合进行取舍并确定重点和优先级 ž对项目所需资源进行综合协调和管理、以实现资源的优化配置，并确保日常运维工作的正常运作 ž对项目实施进行总体管理和监控，确保项目按期高质量完成 ž组织信息项目的工程实施，工程协调、工程质量管理 ž参加信息系统更新改造技术方案的编制和公司系统信息项目的设计审查	处长 副处长
2	项目经理	ž负责省公司本部信息工程的实施，质量管理和竣工验收及试运行阶段的故障处理。 ž参加信息系统更新改造技术方案的编制； ž负责公司系统信息项目的设计审查； ž协调各类资源、组织项目建设； ž参加设备招投标和技术谈判。	项目主管
3	项目协调员	ž负责省公司本部信息工程的实施，质量管理和竣工验收及试运行阶段的故障处理。 ž参加信息系统更新改造技术方案的编制； ž参加公司系统信息项目的设计审查； ž参加设备招投标和技术谈判。	项目专职

5.6数据中心岗位

表5‑1–数据中心岗位映射表

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#	岗位名称	主要职责	职务名	ITSM流程	流程角色
1	数据中心领导	ž协助领导进行人员工作的监督、检查及考核 ž负责数据中心全部工作 ž负责数据中心系统运行安全工作 ž负责数据中心运行和管理工作 ž参与信息平台项目建设管理，参与各应用系统建设 ž负责数据中心系统应急预案的制定和实施。 ž负责制定工作计划 ž负责与其他部门的沟通、协调 ž负责各项规章制度、流程以及要求在处内的落实 ž负责客户培训管理和信息联络员的管理 ž配合进行相关的IT服务管理流程回顾、优化等工作 ž配合进行IT规划类文件的制定 ž配合进行信息化项目的管理和实施 ž组织新的IT服务的设计与上线工作		事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 发布管理
2	监控管理员	ž负责对数据中心的应用基础架构，核心基础架构和环境基础架构的监控工作 ž提供24*7的数据中心监控工作、分析运行状态，优化系统性能 ž诊断、排除故障 ž收集相关问题，查找问题根源，设计解决方案 ž制定故障主动预防策略 ž制定应急预案，参与应急预案的演练 ž处理日常服务台转过来的相关事件		事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 发布管理
3	日常运维管理员	ž负责制定、执行信息中心的日常维护作业 ž负责补丁安装 ž负责执行相关安全策略 ž对应用系统的体系架构设计提供建议 ž对应用系统建设项目提供建议		事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 发布管理
4	应用基础架构管理员	ž负责数据中心数据库、中间件以及备份软件 ž管理和维护数据库、中间件以及备份软件、备份介质等应用基础架构
5	核心基础架构管理员	ž负责数据中心网络，主机，服务器，存储设备，备份设备等核心基础架构工作
6	环境基础架构管理员	ž负责数据中心机房、机柜、电源、空调、烟感、温度探测等基础设施
7	配置管理员	ž资产实物管理 ž合同管理 ž设备台帐管理，软件资产管理 ž设备配置档案管理 ž定期生成相关报告
8	内部系统管理员	ž参与内部系统的建设和开发 ž维护内部系统确保其稳定运行 žIT服务管理电子化平台运行 ž根据内部需求并持续优化内部系统ITSS培训

待续http://www.ITILxf.com/thread-52941-1-1.html

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