【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月6日

“评审服务过程及相关管理体系”是什么意思？


回答：ITSS运维服务通用要求中的条款：5.4检查a)中规定“定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务能力的适宜性和有效性”。ITSS的原理借鉴了质量管理体系的精髓，而评审管理体系的要求正是来源于质量管理体系标准ISO9000，其正式名称为管理评审（ManagementReview）。


详细解答：在ISO9000系列标准中，管理评审是指定期评审管理体系，检查管理体系是否满足实际业务需求。请注意，管理评审需要关注的不是管理体系是否绝对符合标准的要求，重要的是需要关注体系的适宜性与有效性，即体系是否能够满足实际业务的需求。
在运维服务能力管理体系中应包括管理评审的控制机制，制定管理评审的内容、周期、组织者等要求，通用在能力计划中也应制定年度的管理评审时间、评审输入、组织人、参与人、评审记录等内容。


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