20150827淡然

续上



3流程角色和职责

每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在一个组织中，根据特定组织的需求，一个人员可以承担多个角色。这个人可以将某些职责授权给其下级。在这个过程中，责任人仍然是流程负责人。

本章列出了相关的角色、职责和技能要求。我们建议某公司设立如下几个角色：ITSS考试

·运维管理流程主管

·运维管理流程执行负责人

·运维管理流程经理

·运维操作员

·运维管理员

·运维安全管理员

·存储与备份管理员

3.1运维管理流程主管

流程的主管从根本上拥有运维管理流程，从宏观上监控流程，来确保在整个某公司范围内被正确的执行。

假如流程的角色需要增加或合并时，流程主管可以根据当时的情况进行调整。

承担的责任

·确保运维管理流程有效的运行

·协调干系人之间的关系，从而使之能够充分的投入到运维管理流程中去

·确保运维管理流程进行持续改进动作。

资质要求

·有决策权，能够确保流程在太保集团、产险公司、寿险公司内执行

·了解业务的需求，明白某公司的流程体系。

·有良好的沟通能力，能够协调各个干系人之间的关系。

·能够很好地理解业务对于运维管理的需求；

·有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化运维流程；

3.2运维管理流程执行负责人

流程的负责人协助流程主管完善本流程，同时，监控流程的执行情况，来保证本流程的顺利执行。

承担的责任

·负责所有的干系人能够充分的投入到运维管理流程中去，如果出现例外，可以请求流程主管进行资源的协调。

·负责管理本流程与其他相关流程的关系，尤其是：突发事件管理流程、备份与恢复管理流程。

·负责对运维管理流程进行持续改进动作。

资质要求

·了解某公司服务管理体系的基本知识。

·有良好的执行能力，确保运维流程的正确执行。

·熟悉某公司当前运维管理流程的现状和实际执行状况。

·有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化运维流程。

3.3运维管理流程经理

承担的责任

·确保所有的运维活动被日常正确的执行，包括：事件、备份、作业等。ITSS认证

·确定所有的考核指标的数据被收集；

·编写培训计划和培训材料；

·执行所负责的流程的推广。

资质要求

·熟悉某公司运维管理流程现状

·熟悉运维常见工具的使用。；

·有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；

3.4运维管理员

承担的责任

·准备作业管理时间表；

·调研作业管理需求，及时更新作业管理计划；

·维护IT基础架构，并分析基础架构的性能、利用率等数据；

·分析和诊断运维事件和警告；

·与突发事件管理配合解决IT运维事件；

·培训系统操作员；

·对系统和数据库进行调优；

·参与网络规划与设计；

资质要求

·熟悉某公司运维管理流程现状；

·熟悉某公司运维管理工具；

·精通数据库、服务器、网络等的管理、配置和调优；

·出色的分析能力；

·理解IT应用系统；

·理解保险业务部门对IT运维的需求。

3.5安全管理员

承担的责任

·实施安全风险分析；

·参与总体安全计划设计并制定运维操作安全计划；

·监测安全计划的实施效果

资质要求

·熟悉某公司运维安全管理流程现状；

·具有安全标准方面的知识；

·良好的沟通技巧；

·熟悉安全管理的技术和工具

3.6存储与备份管理员

存储与备份管理员负责排定备份与恢复时间表，以及存储计划、分配、监控和报废等所有方面，下面是存储与备份管理员的职责与所需技能的描述：

承担的责任

·选择和管理备份与恢复工具包；

·确保备份与恢复流程满足安全和连续性的需求；

·跟踪存储介质的使用，确保介质被合理地使用和存储；

·确保备份数据的完整性和一致性，能够成功恢复；

·监测数据丢失，确认数据恢复时机；

资质要求

·具有存储硬件和介质的知识和使用经验

·熟悉存储与备份技术与工具；

·熟悉安全流程和质量规程；

3.7运维操作员

承担的责任

·跟踪作业管理时间表的执行状态和效果；

·记录作业管理时间表的变更；

·记录IT基础架构的性能及利用率等数据；

·监测IT事件的发生，对事件进行分类记录，并进行初步诊断和解决，解决不了的事件升级至相应的系统管理员；

·更新和维护运维知识库；

·管理网络、服务器、数据库等；

资质要求

·IT基础架构运维、调优等方面的知识和经验；ITSS培训

·熟悉某公司运维管理流程现状；

·熟悉运维标准及需求；

·良好的沟通技巧

待续http://www.ITILxf.com/thread-52102-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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3流程角色和职责

每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在一个组织中，根据特定组织的需求，一个人员可以承担多个角色。这个人可以将某些职责授权给其下级。在这个过程中，责任人仍然是流程负责人。

本章列出了相关的角色、职责和技能要求。我们建议某公司设立如下几个角色：ITSS考试

·运维管理流程主管

·运维管理流程执行负责人

·运维管理流程经理

·运维操作员

·运维管理员

·运维安全管理员

·存储与备份管理员

3.1运维管理流程主管

流程的主管从根本上拥有运维管理流程，从宏观上监控流程，来确保在整个某公司范围内被正确的执行。

假如流程的角色需要增加或合并时，流程主管可以根据当时的情况进行调整。

承担的责任

·确保运维管理流程有效的运行

·协调干系人之间的关系，从而使之能够充分的投入到运维管理流程中去

·确保运维管理流程进行持续改进动作。

资质要求

·有决策权，能够确保流程在太保集团、产险公司、寿险公司内执行

·了解业务的需求，明白某公司的流程体系。

·有良好的沟通能力，能够协调各个干系人之间的关系。

·能够很好地理解业务对于运维管理的需求；

·有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化运维流程；

3.2运维管理流程执行负责人

流程的负责人协助流程主管完善本流程，同时，监控流程的执行情况，来保证本流程的顺利执行。

承担的责任

·负责所有的干系人能够充分的投入到运维管理流程中去，如果出现例外，可以请求流程主管进行资源的协调。

·负责管理本流程与其他相关流程的关系，尤其是：突发事件管理流程、备份与恢复管理流程。

·负责对运维管理流程进行持续改进动作。

资质要求

·了解某公司服务管理体系的基本知识。

·有良好的执行能力，确保运维流程的正确执行。

·熟悉某公司当前运维管理流程的现状和实际执行状况。

·有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化运维流程。

3.3运维管理流程经理

承担的责任

·确保所有的运维活动被日常正确的执行，包括：事件、备份、作业等。ITSS认证

·确定所有的考核指标的数据被收集；

·编写培训计划和培训材料；

·执行所负责的流程的推广。

资质要求

·熟悉某公司运维管理流程现状

·熟悉运维常见工具的使用。；

·有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；

3.4运维管理员

承担的责任

·准备作业管理时间表；

·调研作业管理需求，及时更新作业管理计划；

·维护IT基础架构，并分析基础架构的性能、利用率等数据；

·分析和诊断运维事件和警告；

·与突发事件管理配合解决IT运维事件；

·培训系统操作员；

·对系统和数据库进行调优；

·参与网络规划与设计；

资质要求

·熟悉某公司运维管理流程现状；

·熟悉某公司运维管理工具；

·精通数据库、服务器、网络等的管理、配置和调优；

·出色的分析能力；

·理解IT应用系统；

·理解保险业务部门对IT运维的需求。

3.5安全管理员

承担的责任

·实施安全风险分析；

·参与总体安全计划设计并制定运维操作安全计划；

·监测安全计划的实施效果

资质要求

·熟悉某公司运维安全管理流程现状；

·具有安全标准方面的知识；

·良好的沟通技巧；

·熟悉安全管理的技术和工具

3.6存储与备份管理员

存储与备份管理员负责排定备份与恢复时间表，以及存储计划、分配、监控和报废等所有方面，下面是存储与备份管理员的职责与所需技能的描述：

承担的责任

·选择和管理备份与恢复工具包；

·确保备份与恢复流程满足安全和连续性的需求；

·跟踪存储介质的使用，确保介质被合理地使用和存储；

·确保备份数据的完整性和一致性，能够成功恢复；

·监测数据丢失，确认数据恢复时机；

资质要求

·具有存储硬件和介质的知识和使用经验

·熟悉存储与备份技术与工具；

·熟悉安全流程和质量规程；

3.7运维操作员

承担的责任

·跟踪作业管理时间表的执行状态和效果；

·记录作业管理时间表的变更；

·记录IT基础架构的性能及利用率等数据；

·监测IT事件的发生，对事件进行分类记录，并进行初步诊断和解决，解决不了的事件升级至相应的系统管理员；

·更新和维护运维知识库；

·管理网络、服务器、数据库等；

资质要求

·IT基础架构运维、调优等方面的知识和经验；ITSS培训

·熟悉某公司运维管理流程现状；

·熟悉运维标准及需求；

·良好的沟通技巧

待续http://www.ITILxf.com/thread-52102-1-1.html

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