本帖最后由monicazhang于2015-7-3009:28编辑
20150730淡然 续上
3.4.8绿色通道流程（紧急、重大事件流程）1）流程图 流程简述：ITSS考试 此流程为紧急、重大事件处理流程。服务台记录事件信息，立即分配事件专家组处理事件，并将事件信息通知事件经理，事件经理参与资源协调；重大事件信息也可能由配置管理、变更管理以及外部监控流程驱动产生。事件专家组经过事件调查与诊断、事件解决和恢复等过程后关闭事件。
2）流程说明： [p=21,null,center]编码
| [p=21,null,center]活动
| [p=21,null,center]责任人
| [p=21,null,center]说明
| START
| 流程开始节点
| 服务台
| 流程起始节点ITSS认证
| FWT-1
| 记录事件信息
| 服务台
| 初步记录紧急、重大事件信息；立即分配事件专家组处理事件；通知事件经理
| SJZJZ-1
| 事件调查与诊断
| 事件专家组
| 诊断事件产生的原因
| SJJL-1
| 协调资源
| 事件经理
| 查看事件信息，组织协调资源处理事件
| SJZJZ-2
| 事件解决和恢复
| 事件专家组
| 解决事件，尽快恢复受影响的业务
| SJZJZ-3
| 事件关闭
| 事件专家组
| 关闭事件单，发送事件处理结果至事件经理以及服务台
| FWT-2
| 通知相关用户
| 服务台
| 将事件处理结果通知相关用户ITSS培训
| SJJL-2
| 查看处理结果/后续处理
| 事件经理
| 查看事件处理结果，若有需要进行后续处理
|
本帖关键字：ITSS
|
转播
分享
淘帖
()