运维服务部供应商年度管理报告(ITSS)

monicazhang

本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-13 09:24 编辑

20150713 淡然

IT运维服务部
运维团队供应商年度管理报告

领域：

IT服务管理体系文件

上级文档：

供应商管理规范

编号：

版本：

ITSS培训

共5页

（包括封面）

拟制：

审核：

会签：

标准化

批准：

版本号

拟制/修改日期

拟制/修改人

修改记录

批准人

注：拟制、审核、会签、批准不走电子流程时，必须用钢笔或签字笔填写，不得用铅笔、圆珠笔填写，不得涂改。


供应商项目评价表			ITSS认证
供应商名称：
服务项	标准分值	得分
一、服务质量（Quality）
A 合同要求80%
□ 超值交付合同要求	80
□ 满足合同要求	70
□ 满足合同要求的80％	60
□ 在合同要求的80％以下	30
B 主动服务20%
□ 提供主动服务	20
□ 提供叫修服务	15
□ 服务不及时	5
单项合计
二、服务成本（Cost）
A 价格100%
□ 可竞争性价格	100
□ 一般性价格	80
□ 偏高价格	60
单项合计
三、服务能力（Delivery）
A 维护能力40%
□ 非常满意	50
□ 比较满意	40
□ 一般	30
□ 较差	20
□ 非常不满意	10
B 合格工程师20%
□ 非常满意	50
□ 比较满意	40
□ 一般	30
□ 较差	20
□ 非常不满意	10
C 培训支持20%
□ 非常满意	50
□ 比较满意	40
□ 一般	30
□ 较差	20
□ 非常不满意	10
D 技术支持20%
□ 非常满意	50
□ 比较满意	40
□ 一般	30
□ 较差	20
□ 非常不满意	10
单项合计
特别加分项
表扬信、特别培训
特别减分项
客户投诉、重大事故、未履行业务
综合得分[ /a/172_files/sheet003.html#_msocom_1][1][/url]

评价综述
主要缺陷：
建议的改进措施：
评价人员：
评价日期：

[ /a/172_files/sheet003.html#_msoanchor_1][1][/url]综合得分＝（Q项得分*权重＋C项得分*权重＋D项得分*权重）＋特别加分项－特别减分项

供应商重大事故记录表

期间：

XXXX年XX月－XXXX年XX月

日期

项目名称

供应商

记录日期

处理結果

处理人员

备注

注：重大事故的定义取自事件管理流程

ITSS考试

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