20150708 淡然
1 服务可用性及可靠性管理报告 计划外的系统宕机、服务中断； 可用性管理主要数据来源： 可靠性管理主要数据来源： ITSS培训
2 功能和性能报告 性能管理主要数据来源：
3 事件管理报告 事件管理主要数据来源：
4 问题管理 突发事件趋势分析； 问题原因分析； 问题解决和错误纠正状态； 问题统计数据来源：
5 变更及发布管理 重要变更和发布处理情况； 变更处理相关数据来源：
6 安全管理 报告期内本服务安全状态描述（用户权限，病毒定义，垃圾邮件监控和过滤情况）； ITSS认证 是否存在安全或其他风险隐患： 安全管理主要数据来源：
7 趋势分析及改进建议 根据服务实际运行结果进行趋势分析，服务能否适应客户需求的变化？服务能力是否足够？服务有无薄弱之处或内在缺陷？是否需要改进服务，提出服务改进意见 ITSS考试
趋势分析数据来源 服务级别评估月报
本帖关键字：ITSS
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