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20150626MONICAZHANG 续上
9.容量管理流程 根据天津市电力公司实际情况，在容量管理的过程中我们定义了三种角色：容量管理流程负责人、容量管理流程经理、容量分析专家和容量规划专家，定义如下：ITSS认证
1.容量管理流程负责人 容量管理流程负责人负责流程和及其相关文档。容量管理流程负责人对流程总体负责，确保流程被遵守。当流程执行或者流程结果出现背离情况时，流程负责人负责查找原因，确保采取必须的行动修正该问题。另外，流程负责人负责批准对流程的变更，以及制定流程改进计划。 在较大的IT组织中，建议分离容量管理流程负责人和容量管理流程经理的职责。对于一些较小的IT组织，也可以仅保留容量管理流程经理的职责，并将容量管理流程负责人的职责集成到容量管理流程经理的职责中去。 职责 n确保容量管理流程和工作是有效和高效的 n定义和维护容量管理所需的步骤 n确保高层管理人员充分参与容量管理流程ITSS工具 n确保业务部门管理层及时、充分地了解生产环境的变化，例如交易量的变化、版本发布的影响和成本等 n负责容量管理小组的激励和业绩 n确保容量管理流程和其他IT服务管理流程的紧密集成 主要技能 n良好的了解业务及其前景的技能 n在时间紧迫的情况下，协调和处理不同意见的能力 n良好的管理经验，包括计划、组织、领导和控制一个人员分散的小组（虚拟小组）的能力 n足够的社交技能，可以和各个高层管理人员协商和沟通ITSS考试
2.容量管理流程经理 容量管理流程经理直接负责每天的容量管理工作，直接负责流程的主要交付物。 职责： n领导每天的容量管理工作 n对新的服务中的容量需求，就成本和质量的平衡提供建议 n确保满足服务级别中关于容量和性能的指标 n通过从功能设计中确定容量需求，确保一个新的IT服务的性能需求得到满足 n制定容量计划，讨论IT架构满足业务容量和性能需求的能力。 n对针对容量设计和容量计划的变更，评估其影响ITSS培训 n针对每个组件和服务，确定容量操作指导方针。 n提出变更，在费用条件限制下，确保满足容量需求，提高性能级别 n在可能的情况下提出性能调优的建议；并在系统的设计和使用上向IT用户提出建议，确保所有的硬件和操作系统资源得到最佳使用 n针对性能问题建议解决方案 n向IT管理层建议何时采取需求管理 n评估新系统(例如业务应用、决策支持系统等)的容量和性能，包括所需的主机和网络资源，以确定硬件利用率、性能级别和成本。 n是CAB的永久成员 主要技能： n很强的决策和判断能力 n了解组织的文化和政治 n很强的技术背景，对IT架构有总体的了解ITSS团购 n项目管理技能 n卓有成效的管理和组织会议、管理和组织人员的能力 n对生产环境、组织架构、与业务部门的关系等，有充分的总体了解 n良好的面向客户的沟通技巧 n协调和处理多个任务的能力 n足够的社交技能和信誉，可以和各个高层管理人员和各个支持小组进行协商和沟通
3.容量分析专家 每个组件都有自己的性能特点，需要进行管理。容量分析专家负责在指定的领域，提供关键的性能参数和衡量指标。 职责： n分析IT服务数据（响应时间、吞吐量、利用率等），进行趋势分析和预测 n优化CPU、硬盘、网络等组件的性能 n应用调优，包括中间件、数据库和应用程序。ITIL培训 n性能问题诊断 n对应用设计的性能进行评估，并提出修改建议 n参与试运行（pilot）测试 n回顾和检查性能数据，预先主动性地发现潜在的性能瓶颈，并提出改进建议 n定义性能监控的范围 n实现性能监控数据的自动收集 n进行系统性能优化 n参与生产环境测试 n为容量计划的制定提供建议和帮助 n在服务发布前，确保已经制定和实施了性能管理步骤等 主要技能： n清晰了解容量管理的政策和标准ITSS软件 n了解容量管理架构 n很强的分析能力 n熟悉各个组件的特定容量管理工具 n针对特定的组件，很强的技术能力
4.容量规划专家 容量规划专家进行具体的容量规划工作，汇报给容量管理流程经理。 职责： n向IT部门中其他人员提供咨询 n和其他部门的容量规划专家进行协作 n对新的应用程序或者变更后的应用程序，收集业务流程描述和预期业务量等信息 n将业务流程描述和预期业务量等转换成资源需求（可能需要其他部门的协助） n每月向服务级别管理流程提供数据，例如端对端的性能指标等 n为容量计划的制定提供建议和帮助ISO20000培训 n负责容量设计文档 n判断对现有生产环境的影响 n对新的或者变更后的应用程序，积累相关信息，明确扩充需求 n预估用户需求的总体增长（减少） n对预期的技术架构改进，预估在资源需求方面的影响 n对应用设计的性能进行评估 n设计性能测试步骤，验证设计需求和操作影响 n注：跟踪新技术，判断新技术的性能、成本及适用性，是系统架构师和供应商的职责。 主要技能： n清晰了解容量管理的政策和标准 n领导和沟通能力 n理解性能相关问题的优先级 n了解容量管理架构 n文档能力ITSS体系 n分析能力 n对容量管理工具和报表成生步骤有总体的了解
5.相关流程角色 n配置经理 n变更经理 n服务规划经理 n服务级别经理
本帖关键字：ITSSISO20000 | 
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