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20150626MONICAZHANG 续上
4.配置管理流程 1.流程目的ITSS团购 配置管理流程的总体目的是提供一个全省统一的、一致的流程来管理IT基础架构中的各个组成部份，以确保： n所有配置项被正确识别 n配置项当前和历史状态得到记录 n配置项记录的完整性得到维护和确认 nIT生产环境的稳定性ITSS培训
2.流程主要内容 配置管理流程着重于管理IT环境中所有必须控制的组成元素，并为其他相关流程(如事件管理等)提供相关信息，以使这些流程得到更有效的运行，从而保证IT环境的完整性和稳定性。其主要流程内容如下：ITSS认证 n配置管理策略的制定 确定配置管理的范围，并确定CI类别、CI属性定义、CI关系类型和CI之间的关系等。 n配置项定义和标识ITSS工具 定义CI的分类，识别物理环境中的CI并予以标识，确保只有被认可的和被标识的配置项才能接受和记录，同时识别配置项实体的关系，进行CI信息的收集。 nCMDB初始化 根据CI分类以及识别结果，导入CI数据，初步建立CMDB。每次增加CI分类时，重复执行CMDB初始化动作。ITSS考试 nCMDB的控制和维护 包括CMDB的新CI录入和日常监控维护，采用合适的控制权限以确保CI数据与实际环境保持一致。 n定期审核和回顾ITIL培训 定期审核全部或部分CMDB数据，确认和物理环境的一致性，从而确保配置信息的完整性；定期回顾审核结果，找出改进机会，包括流程和CMDB。 n定期生成配置管理报告 定期生成配置管理报告，为其他流程、配置管理回顾和领导提供管理报告流程相关定义。
3.与其他流程的关系 n与事件管理流程的关系ITSS软件 事件记录与CMDB中的配置项相关联，此外配置管理流程为事件管理提供配置项的具体信息。 n与问题管理流程的关系 问题记录与CMDB中的配置项相关联，配置管理同时为问题管理的根本原因分析提供参考信息。 n与变更管理流程的关系 变更管理与配置管理是紧密结合的，变更管理流程引发和控制对配置项的修改，此外配置管理为变更管理提供信息帮助变更的评估分析。ISO20000培训
4.流程范围 配置管理流程涵盖桌面硬件、计算机辅助设备、基础网络、OA、生产系统、输电GIS系统、营销系统、现场管理系统、SAP系统、门禁系统、调度系统、MIS系统等IT生产环境下所包含的配置项（CI），包括生产环境的硬件、软件、文档、环境以及开发、测试环境中和备用的硬件以及系统软件，具体内容包括识别、控制、汇报和审核等行为。ITSS体系 不包括： n处于开发或测试环境中的系统和应用
本帖关键字：ITSSISO20000
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