如何配备和培训服务管理系统ITSS项目人员？

monicazhang

20150624MONICAZHANG

续上

6.3培训和知识转移ITSS软件

课程内容	培训目的	参与对象	培训时长
项目启动阶段ITSS体系
ITILFoundation培训	确保611所的相关维护人员和管理人员，对ITIL体系、流程和配置管理有充分了解，参与到项目中时更有针对性和效率	IT运维全体人员	2天
BMC监控系统培训	确保611所的监控人员和项目团队相关人员对BMC监控软件有整体性了解，提高项目效率和项目质量保障能力	监控人员、维护工程师ITSS团购	0.5天
BMC自动化系统培训	确保611所的运维操作人员和项目团队相关人员对BMC监控软件有整体性了解，提高项目效率和项目质量保障能力	运维操作人员	0.5天
项目交接阶段ITSS工具
Remedy流程平台使用培训	能熟练使用平台，并确保维护人员具备基本的维护技能	流程平台使用人员	0.5天
Remedy流程平台维护培训	确保611所的Remedy平台维护人员具备基本维护技能	流程平台维护人员	1.5天
监控系统使用及维护培训	能熟练使用平台，并确保维护人员具备基本的维护技能	监控系统使用、维护人员	1.5天
自动化系统使用及维护培训ITSS考试	能熟练使用平台，并确保维护人员具备基本的维护技能	运维操作人员	1.5天

7人员配备计划7.1人员配备

项目人员配备计划
项目角色	项目职责	数量
项目总监	负责项目总体协调与质量进度控制ITSS认证	1
项目经理（BMC）	负责项目实施过程中的协调与进度、质量控制、团队管理、用户沟通	1
项目助理	协助项目经理完成项目沟通工作及部分文档工作	1
首席咨询顾问（BMC）	完成611所IT管理成熟度评估和管理框架规划和岗责体系优化	1
咨询顾问	完成611所相关流程设计和配置建模及用户培训ISO20000培训
项目总架构师（BMC）	完成项目中所有系统整体架构的设计与实施指导	1
Remedy实施工程师	完成流程管理平台的实施、资产管理系统实施及用户培训	2
监控实施工程师	完成监控平台的实施及用户培训	2
自动化实施工程师	完成自动化操作平台的实施及用户培训ITIL培训	2
接口开发工程师	完成BMC系统及外部系统之间的接口开发	1
报表开发工程师	完成项目中所有系统的报表开发	1

7.2项目团队结构ITSS培训

本帖关键字：ITSSISO20000

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