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20150611MONICAZHANG 续上
[p=29,null,left]6.2.2.1.4业务数据处理
6.2.2.1.4.1业务数据的处理目标ITSS考试[p=24,null,left]业务数据是业务支撑系统运营过程中产生的运营业务数据。通过业务数据的处理与分析，及时发现业务运行过程以及管理过程中的的异常情况，保障系统正常运行，并为分析优化工作提供必要的依据。ITSS工具
6.2.2.1.4.2业务数据的处理原则[p=24,null,left]业务数据处理应遵循以下原则：ITSS团购[p=24,null,left]完整性：必须保证业务数据处理的完整性。[p=24,null,left]连续性：对于增量类型的业务运维管理数据必须保证连续性；[p=24,null,left]如对于异常话单数量，由于网络故障造成该性能数据处理中断，当网络恢[p=24,null,left]复的时候，需要恢复处理这段时间内的数据。ITSS软件[p=24,null,left]及时性：用来产生业务告警、实时业务分析的业务数据，需要保证业务数据处理的及时性。
图6-2-4业务数据处理流程
6.2.2.1.4.3业务数据的预处理ITSS体系[p=24,null,left]预处理是对采集来的原始数据进行格式转换、检错纠错，形成内部标准记录，支持比较灵活的格式转换配置和检错纠错配置。
6.2.2.1.4.4业务数据计算与汇总[p=24,null,left]对预处理后的数据进行必要的计算、汇总形成所需的业务指标。[p=24,null,left]处理后的业务数据保存到数据库中，供告警、业务活动监控、业务质量评估以及分析，业务数据的保留时间可配置，须符合本规范的有关规定。ISO20000培训
6.2.2.1.4.5业务数据阀值分析以及业务质量评估[p=24,null,left]业务数据反映了业务系统的运行状况以及服务管理数据情况，是判断业务是否正常以及业务质量情况的关键数据。业务数据一旦超出预先设定的阀值时，系统将触发一个告警，同时，系统能够根据业务数据进行业务影响性评估以及业务质量评估。ITIL培训[p=24,null,left]系统应能提供设定/查询/修改/删除业务数据阀值的工具，可设多个阀值进行分级告警。系统也应能设置业务数据的取样时间间隔。[p=24,null,left]业务数据阀值告警的内容应能比较全面地描述该数据超出阀值的情况，方便分析、排除故障。业务数据指标及相关阀值告警见附件：接口数据分册。ITSS培训
6.2.2.1.4.6业务数据汇总统计[p=24,null,left]为了业务数据分析和呈现，以及故障的分析，系统应能定期生成统计数据。通过分析历史指标的情况，预测未来的发展，提升管理层次，达到面向服务品质的管理。系统应支持多种分类统计方式，如时间、业务类型、地理等。ITSS认证
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