20150605MONICAZHANG

续上

6.5流程概要设计ITSS培训

描述如下：ITIL培训

ISO20000培训

序号

步骤名称

责任人

说明

300.1

知识管理策略的制定和监控

知识经理

ü确定知识管理的范围和分类

ü定义知识收集模板

ü定义知识库审核规则ITSS考试

300.2

知识的采集、分类和提交

知识编纂员

ü采集知识、编写知识

ü知识录入模板或导入系统

ü提交知识以供审核ITSS工具

300.3

知识的审核和修改

知识审核员

ü审核提交的知识

ü修订知识

ü批准或不批准知识ITSS团购

300.4

知识定期维护和审核

知识分析专家

ü定期审核知识的可用性

ü剔除无用的知识

ü定期修订知识

ü提出流程需要改善的意见ITSS软件

300.5

知识出库停用和入库发布

知识审核员

知识分析专家

ü发布知识

ü停用知识

ü删除知识ITSS体系

300.6

知识的使用和反馈

用户

运维人员

ü用户自行搜索知识库

ü一线人员搜索知识并提供给用户

ü判断知识的价值，提供知识反馈ITSS认证

待续：http://www.ITILxf.com/thread-48927-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000

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描述如下：ITIL培训

ISO20000培训

序号

步骤名称

责任人

说明

300.1

知识管理策略的制定和监控

知识经理

ü确定知识管理的范围和分类

ü定义知识收集模板

ü定义知识库审核规则ITSS考试

300.2

知识的采集、分类和提交

知识编纂员

ü采集知识、编写知识

ü知识录入模板或导入系统

ü提交知识以供审核ITSS工具

300.3

知识的审核和修改

知识审核员

ü审核提交的知识

ü修订知识

ü批准或不批准知识ITSS团购

300.4

知识定期维护和审核

知识分析专家

ü定期审核知识的可用性

ü剔除无用的知识

ü定期修订知识

ü提出流程需要改善的意见ITSS软件

300.5

知识出库停用和入库发布

知识审核员

知识分析专家

ü发布知识

ü停用知识

ü删除知识ITSS体系

300.6

知识的使用和反馈

用户

运维人员

ü用户自行搜索知识库

ü一线人员搜索知识并提供给用户

ü判断知识的价值，提供知识反馈ITSS认证

待续：http://www.ITILxf.com/thread-48927-1-1.html

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