20150522MONICAZHANG

续上

第四章变更管理流程设计4.1流程简介4.1.1定义

变更管理流程是对变更进行控制的流程，它对变更请求进行记录、跟踪与管理，消除或减少IT变更对生产环境和系统的影响和风险，保证变更的平稳运行。ISO20000培训

4.1.2目的

供电局IT变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更，主要的目的包括：

Ø信息部可以管理和引导用户变更需求；

Ø通过对所有变更的正确评估，可以维护IT环境的完整性；

Ø变更和变更实施得到正确记录，并提供审核统计；

Ø减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对IT环境的破坏作用；

Ø提供了一致性的变更实施质量控制；ITIL培训

Ø提高资源使用率（如未得到正确控制和授权的变更需要更多的后续资源）；

Ø确保实施的变更不会超出预定的系统利用限值；

Ø确保紧急变更请求得到快速实施（由紧急变更委员会(CAB/EC)负责）；

4.1.3范围

变更管理流程涵盖生产环境及CMDB中CI的所有变更，一般不包括：

Ø尚处于开发阶段的IT元素的变更；ITSS培训

Ø不需要供电局信息部介入，并且不影响IT运维的由用户控制的行为动作；

4.1.4主要内容

变更管理流程通常将包括如下内容：

Ø提出RFC

变更申请人提出RFC，由变更主管负责检查和完善其内容，并进行风险等级、优先级的初步评估。

Ø接受RFC

变更经理接受RFC。

Ø变更请求分类和升级

通过分类，确定变更类别，按照不同的流程执行。

Ø变更顾问委员会（ＣＡＢ）评估ITSS认证

变更经理将根据特定的变更请求成立特定的CAB，成员包括对该变更的评估和批准提供应有附加价值的技术人员和管理人员．评估工作包括技术可行性，对容量的影响，对现有服务的影响，资源需求等。

Ø批准RFC

变更经理确定对该RFC有批准权的人员参加CAB，必要时参与评估．评估后CAB根据判断决定是否批准RFC。

Ø建立变更实施计划／测试结果，并批准实施ITSS考试

变更请求得到评估和批准后，变更主管安排相应资源进行变更的构建/开发、测试，并制定实施计划。随后提交计划和测试结果给变更经理以获得批准。

Ø规划RFC

实施计划一旦获得批准，变更主管必须根据资源和其他情况进行规划，确定实施时间表，分配相应资源，并通知请求人。

Ø协调变更实施

一切就绪后，可以实施变更．相应小组实施变更，变更主管监视实施过程，并在必要时进行协调。ITSS工具

Ø更新变更状态

在整个变更过程中，变更的状态从登记，评估，回顾到最后关闭是不同的．变更经理负责更新预先定义好的变更状态。

Ø回顾和关闭

实施变更后，CAB负责从技术和流程角度去回顾变更，确保RFC得到了预期效果，并寻找流程的改进机会。随后，变更经理负责关闭RFC。ITSS团购

4.1.5业务价值

变更管理流程对供电局信息部的IT服务产生的积极作用,具体表现以下几方面在：

Ø减小了变更对IT服务质量的不利影响。ITSS软件

Ø可以更好地估计计划变更的成本。

Ø可以获取更多关于变更的管理信息，这可以帮助更好地判定问题发生的范围。

Ø确保更稳定、更好的IT服务从而提高了用户生产力。

ØIT职员生产力提高了，因为他们不再因紧急变更或者失败程序而从自己原计划的工作中分心。

Ø处理频繁变更的能力提高，而又不影响IT环境改变的稳定性。ITSS体系

待续:http://www.ITILxf.com/thread-48737-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000

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