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中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF

ITSS服务项目经理培训

ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法

ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计

ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理

1引言

数据中心运维服务是IT运维服务中的核心部分。工信部从2009年开始进行信息技术服务标准体系建
设，并于2012年11月5日由国家标准委颁布了ITSS标准体系中“信息技术服务运行维护”的三项国家
标准，《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范》也在2013年1月通过行标送审。
《信息技术服务运行维护》标准对不同服务对象、服务过程和服务需求的能力要素进行抽象，并
通过关键指标对服务能力进行评价；针对不同服务对象的运行维护服务过程、服务交付内容及特定服
务需求提出了要求。各部分之间的关系如图1所示。
针对数据中心运维服务，国际国内未有相关标准。ITIL强调“管理”或者是“服务的方式”，而




图1《信息技术服务运行维护》各部分之间的关系

《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范》描述的重点在于服务本身，同时包括了“服务内容”
和“服务方式”两者。此外，就管理而言，《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范》是在“数据中心”这样一个具体对象场景下实现对ITIL和ISO/IEC20000的继承性实现或具体化。该标准旨在规范数据中心运行维护服务供方(以下简称供方)行为、改进服务能力及提高数据中心运行维护服务的工作效率。数据中心运行维护服务的服务需方(以下简称需方)可以参照表1提出明确的数据中心运行维护服务需求。

*************************************************************

返回到首页《数据中心规范运维标准要点及实施应用》连载http://www.ITILxf.com/thread-36986-1-1.htmlITSS、培训、服务、资格、评估、ITSS培训师、ITSS评估师、实施ITSS、ITSS符合性、ITSS服务工程师、ITSS服务项目经理、ITSS标准、ITSS咨询、ITSS工具、IT服务监理、ITSS体系、ITSS服务质量、评价、指标、运维、治理、咨询、ITSS出版物、ITSS产品、服务监理工具、服务质量评价工具、标准符合性评估工具、服务管理工具、服务治理工具、系统监控工具、辅助决策分析、服务支持管理、基础设施监控、ITSS基础教材、ITSS标准、ITSS服务人员培训教材、标准化、专业化、人员（People）、流程[1]（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR、规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS、服务交付规范、资源要求、外包管理、服务交付、分类、代码、服务指南、通用要求、指标体系、ITSS落地实践交流-QQ群：21542747

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数据中心运维服务是IT运维服务中的核心部分。工信部从2009年开始进行信息技术服务标准体系建
设，并于2012年11月5日由国家标准委颁布了ITSS标准体系中“信息技术服务运行维护”的三项国家
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通过关键指标对服务能力进行评价；针对不同服务对象的运行维护服务过程、服务交付内容及特定服
务需求提出了要求。各部分之间的关系如图1所示。
针对数据中心运维服务，国际国内未有相关标准。ITIL强调“管理”或者是“服务的方式”，而




图1《信息技术服务运行维护》各部分之间的关系

《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范》描述的重点在于服务本身，同时包括了“服务内容”
和“服务方式”两者。此外，就管理而言，《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范》是在“数据中心”这样一个具体对象场景下实现对ITIL和ISO/IEC20000的继承性实现或具体化。该标准旨在规范数据中心运行维护服务供方(以下简称供方)行为、改进服务能力及提高数据中心运行维护服务的工作效率。数据中心运行维护服务的服务需方(以下简称需方)可以参照表1提出明确的数据中心运行维护服务需求。

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