30.2.3创建正常变更
点击“新变更”菜单:
在以下界面中选择“正常变更”:
30.2.4正常变更生命周期
正常变更单有以下生命周期:
根据状态的不同,变更属性的约束也不同,如下表所示:
表关键字:H:隐藏R/O:只读M:必填
30.3例行变更
ITIL中的例行(标准)变更是指预授权的变更。预授权变更可以为许多不同的任务,但是他们通常都是低风险、低成本、易控制。
30.3.1例行变更属性
名称 | | |
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| 可能取值:已审批、已指派、已关闭、已实施、已监控、新建、未审批、计划日程、已驳回、已验证 | |
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| 日期和时间(year-month-dayhh:mm:ss) | |
| 日期和时间(year-month-dayhh:mm:ss) | |
| 日期和时间(year-month-dayhh:mm:ss) | |
| 日期和时间(year-month-dayhh:mm:ss) | |
| 日期和时间(year-month-dayhh:mm:ss) | |
30.3.2选项卡
30.3.3创建例行变更
点击“新变更”菜单:
在以下界面中选择“例行变更”:
点击“应用”显示例行变更创建界面:
30.3.4例行变更生命周期
例行变更单有以下生命周期:
根据状态的不同,变更属性的约束也不同,如下表所示:
表关键字:H:隐藏R/O:只读M:必填
30.4指派用户请求到处理团队和处理人
可以分派的处理团队列表是在相关组织的交付模式中定义的。创建变更时必须选择一个客户或组织,这时处理团队就被这个客户组织的交付模式限制死了。如果一个处理团队丢失后,客户的交付模式必须相应更新。更多信息请参考交付模式章节。
30.5管理私有日志
变更单只有私有日志记录跟其相关的活动和交流。用户在门户网站不会看到私有日志。
30.6管理影响到的CI和联系人
该部分与服务台模块一致。请参考服务台。
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