主题：ITOP课程培训系列一ITOP团队
时间：2013-5-920:00-22:00,

内容提要：ITOP课程培训系列课程之一。ITOP是一套开源的ITSM工具，是ITIL落地的好工具。ITIL落地，不是想象中的那么难！从大家了解ITOP工具开始！

大纲：

1、ITOP的安装

安装前的准备
安装过程
安装后配置

2、ITOP的一些概念

信息查找

查看指定对象的详细信息

组织的概念理解

查看图形展示（仪表盘）

创建对象和管理对象的关系

导出数据到EXCEL

3、使用ITOP的CMDB

理清IT基础架构（如：服务器、虚拟机、网络设备、打印机……）

整理软件和应用体系、应用方案

管理联系人、角色、职责

查看业务影响分析图

文档管理

4、服务管理

说明服务管理的概念

定义服务目录

合同管理，包括客户合同和供应商合同

定义SLA和SLT

5、服务台的使用

用户请求管理

理解用户请求与服务目录的关系

服务台公告的基本要求、要素

portal的使用

开放提问讨论，更多讨论议题请大家提前准备。谢谢。8往期录音总贴http://www.ITILxf.com/thread-32695-1-1.html

听课地点：http://www.ITILxf.com/tshuz_yychannel-main.html:P(a'N7r!A+g8A9p!r"W
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学习机会。