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自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库（ITIL）以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。

　　IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者，基于ITIL分别推出了实施IT服务管理的软件和实施方案。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例，通过实施ITIL大大改进了企业IT服务的质量，促进了IT与业务的融合。
　　荷兰政府首先在该国所有政府部门采用该标准，并取得了巨大的效益;之后英国政府和澳大利亚国防部也相继宣布采纳该标准;宝洁公司(Procter&Gamble)于1997年起采用ITIL模式后，4年内共节约预算资金达5亿美元，使运营成本削减8%，技术人员减少20%;
　　近年来，ITIL在全球的发展更是异常迅猛。比如说在美国，2001年第一次举办itSMF年会的时候只有200人参加，到第二年就有800人参加，2003年的第三次年会甚至有超过1600人参加!
　　ITIL在国外特别是欧美地区可以说是呈现出一种“热火朝天”的景象，那么其在国内的发展状况又是如何的呢?
　　ITIL最早是1999年被引入中国的。在被引入的前3年，由于了解它的单位不多，这方面的成功案例也相当有限，所以在国内处于一种不愠不火的状态。但是从2002年开始，ITIL在国内开始受到越来越多的关注。特别是在2003年，ITIL在国内的发展历程中出现了多个第一：翰纬IT管理研究咨询中心出版了第一本中文ITIL专著、《中国计算机用户》周刊创办了中国第一个IT服务管理专栏、第一个面向ITIL的门户网站“ITSM资讯网”，也在翰纬IT管理研究咨询中心和ITSMPORTALInternational的合作下正式创办。


来自：IT服务管理百科

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　　荷兰政府首先在该国所有政府部门采用该标准，并取得了巨大的效益;之后英国政府和澳大利亚国防部也相继宣布采纳该标准;宝洁公司(Procter&Gamble)于1997年起采用ITIL模式后，4年内共节约预算资金达5亿美元，使运营成本削减8%，技术人员减少20%;
　　近年来，ITIL在全球的发展更是异常迅猛。比如说在美国，2001年第一次举办itSMF年会的时候只有200人参加，到第二年就有800人参加，2003年的第三次年会甚至有超过1600人参加!
　　ITIL在国外特别是欧美地区可以说是呈现出一种“热火朝天”的景象，那么其在国内的发展状况又是如何的呢?
　　ITIL最早是1999年被引入中国的。在被引入的前3年，由于了解它的单位不多，这方面的成功案例也相当有限，所以在国内处于一种不愠不火的状态。但是从2002年开始，ITIL在国内开始受到越来越多的关注。特别是在2003年，ITIL在国内的发展历程中出现了多个第一：翰纬IT管理研究咨询中心出版了第一本中文ITIL专著、《中国计算机用户》周刊创办了中国第一个IT服务管理专栏、第一个面向ITIL的门户网站“ITSM资讯网”，也在翰纬IT管理研究咨询中心和ITSMPORTALInternational的合作下正式创办。


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