笔者，最先了解MSP是从勤智的MSP计划（针对服务商业务升级、管理进化的平台产品应用计划）。我们知道，传统SP（服务提供商）围绕服务交付本身实施管理，比如网络运维服务项目如何执行，主要交付内容等等。

MSP（管理服务提供商）除了关注其具体服务项目的交付等信息外，还关注作为公司层面的服务业务如何运营，所谓的“内部，提升运营能力，外部提升业务水平”，这包括：
MSP对外提供什么样的标准化服务产品；（服务目录）
这些标准化服务产品各自的交付流程是什么；（服务流程）
公司具备哪些资源和能力向市场交付这些服务产品；（服务能力）
如何与客户界定这些服务产品的SLA；（服务质量管理）
公司当前的资源容量是否足以支持后续的服务合同；（服务容量）
公司是否具有标准化的产品交付手段和交付知识支持规模化的标准交付；（服务标准化与知识沉淀）
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