[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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有人说，电商进入了寒冬期，转型之路势在必行，可双十一的年底压轴之演，无疑抨击了这一传言。在电商行业，还能通过各类周年庆、节假日促销等活动来拉动消费，刺激业务，那在同样依赖网络信息生存的IT服务行业呢？以提供IT外包服务为主赢利的服务商们又该怎样在日渐竞争激烈的行业中吸引、留住客户并能获得收益？！

IT服务商面临着巨大的压力，需要改变做生意的方式。价格压力伴随低效率的服务交付模式迫使服务组织必须进行变革，以提升生产率、生产效益、服务水平，以及市场差异性。

除了外部竞争压力，许多IT服务公司还要承受“修理型”服务模式带来的内部运营困难。结果就是很少的技术员时间会花在预先的维护支持上，可以想见，他们不是被逼得超负荷地工作，就是闲着无所事事。工作在“修理型”服务环境下，也意味着服务商与客户的交互只发生在客户有应急需求的时候，这对客户来说，体验往往是负面的。

在这种情形下，大多数客户只要他们的网络尽快恢复和跑得快，他们不关心怎么做的和谁做的，这样与客户就难以产生牢固的关系，可能被另一个低价的竞争对手轻易地替换。

这就有IT服务行业专家出来说话了，转型服务模式、提升业务服务水平、打通运营阻塞等来改善IT服务商的尴尬局面。

其实，简单的理解就是围绕如何提升服务水平、服务效率、服务效益以及创造业务的可持续性等方面注意改善。砖家，你怎么看？！

:dizzy: