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ITSM帮助用户解决了甚么问题?  

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mydream2007v

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IT运维管理,IT运维服务管理,IT服务商如何实现业务升级?
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shaxu00 发表于 2012-10-19 17:45:35
很好的主题,ITIL天天喊着为客户带来价值,真正能为客户带来什么样的价值。个人觉能目前能为客户带来的价值有如下几点:
1  流程标准化:省了很多扯皮的事情,工作效率提高。
2  工作可量化:不管KPI和SLA的数据是否准确或合理,至少能有一个可衡量绩效的指标。
3  CMDB资源统一管理:代替了原先excel表格的管理,个人觉得这是IT运维人员最喜欢的,查询、统计都很方便。
barrelish 发表于 2012-10-20 18:33:04
itsm只能帮助用户解决一下认识上的问题。具体的问题还是在于用户自己的实践。
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