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本帖最后由 longerwood 于 2012-9-14 00:44 编辑
nilewole2008 发表于 2012-9-13 15:43 
为何这么说呀?
一个人顶一个团队,从个人能力上讲,这就是超级英雄。但是芸芸众生中有几个超级英雄呢?属于稀有物种。很多组织在成长过程的磨砺中认识到长远的发展不能靠超级英雄,否则超级英雄的流失对于组织将是致命的打击,还是要靠大多数普通人,而普通人又没有超级英雄的万夫不当之能力,所以就要靠管理——计划、组织、协调、控制、监督等等,管理历经百年后出现一个新兴的流派——流程管理,ITIL就是流程管理在IT服务领域的特定应用的一个经典范例,为大家提供了一个依靠普通人组成的队伍如何能够像一个超级英雄一样做好ITSM的参考示例。 |
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